デジタル時代のマーケティング戦略を考える視点とヒントまとめ
デジタル時代のマーケティング戦略ってよく聞くけど…結局のところ何が変わるの？
この問いに明確に答えてくれる書籍が「マーケティングの新しい基本 顧客とつながる時代の4P×エンゲージメント」
本当にオススメなので、まだ読んでいない方はぜひ。
書籍の中で紹介されているエンゲージメント4Pは、デジタル時代にマーケティングに関わる人が何を設計する必要があるのかが、シンプルに表現されています。
向き合いたい7項目の問いに答える
1. 顧客にとって「つながる価値」の明確化(Engagement) 顧客にとって「自社とつながり続ける価値」は何か？
2. デジタルを前提とした顧客接点(Place) それを体験できるどのような顧客接点を持っているか、あるいは持ちたいか？
3. 顧客を個別認証するデジタルID、データ、システム(Data System) どのような顧客理解の仕組みを持っているか、あるいは持ちたいか？
4. 顧客に最適かつ直接的に提案するCRM(CRM Program) どのような継続的な顧客提案の仕組みを持っているか、あるいは持ちたいか？
5. 商品・サービス開発（Product） どのような商品サービスを提案しているか、あるいは提案したいか？
6. 価格戦略（Price） どのような課金方法を提案しているか、あるいはしたいか？
7. プロモーション開発（広告宣伝） どのような促進施策を行っているか、あるいは行いたいか？
体験（UX）設計とデータ蓄積・分析サイクルづくりが鍵
エンゲージメント4Pの考え方を2つのポイントに要約します。
1. 何より、顧客との強い関係性を築く接点をつくる=独自体験設計（UX強化）が大事
2. 必要な視点2. 顧客接点からの独自データ蓄積⇆分析サイクルをつくれると優位性を築ける
と整理をしています。
先日のツイートの背景は上記のことを考えていたからでした。
マーケティング戦略を考える時に、
— 黒澤 友貴 (@KurosawaTomoki) March 12, 2022
戦略⇆データ蓄積と分析⇆顧客体験
この3つの繋がりを考える力が必要になってきていると感じており
1. 経営戦略・ビジネスモデルに関する知識
2. データ分析や処理に関する知識
3. UXに関する知識
この3領域は学んでおきたい
図解するとこのようなイメージです。
この3つの設計を上手に行なっているブランドはどこでしょうか？
