理想的なカスタマージャーニーの設計原則
カスタマージャーニーマップの描き方に関して、新発見が多かった論文と出会いました。
理想的なカスタマージャーニーの設計原則
What You’re Getting Wrong About Customer Journeys
They shouldn’t always be effortless or predictable.
by Ahir Gopaldas and Anton Siebert
紹介されているカスタマージャーニーマップをマトリックスで4分類に分ける考え方は実