人間関係の達人になる"マスターコミュニケーター"基礎 その②
人間関係の達人 マスターコミュニケーターになるためには、相手の声に耳を傾け、相手と自分をよく観察し、繋がり合う事が重要です。
非言語サインに注意する
多くの人々は、非言語スキル・サインによって意図しないメッセージをリスナーに伝えてしまう事に気づいていません。
できていると思っていても…
自分では、相手に対して良い立ち居振る舞いができていると思っていても、腕組み、背を向ける姿勢、足の組み替え、窓の外を見つめる行為などをしている可能性があります。
この様なネガティブな非言語サインは、相手との間にバリアを作り出し、言葉の効果を低下させてしまいます。
研究によるとリスナーは、視覚や音声による情報、信頼のおける会話を認識すると、非言語サインを信頼しやすくなるそうです。
効果的な非言語コミュニケーション
・適切な服装
・良い姿勢
・自然なジェスチャー
・意図的な動き
・適切なアイコンタクト
・エネルギーと熱意
コミュニケーションは繋がる事
ほとんどのリスナーが好むのは、「ある程度の見栄え」＋「素敵な話題」です。
マスターコミュニケーターになるには
慣れるまでは自発的に、まるでアニメのキャラクターのように、声や表情を使ってコミュニケーションを盛り上げると良いでしょう。
そして、「コミュニケーションは流動的なもの」という事を再認識しておきましょう。
優れた話し手になるには、
リスナーを理解するための情報収集や、会話内容の整理をする必要があります。
優れた聞き手になるには、
リスナーに耳を傾け、フィードバックや反応に対応する必要があります。
リスナーが退屈・混乱している時は、
会話内容を変えて、ユーモアを混ぜたり、あえてその場の状況説明、プログラム自体の変更をするのもわるい判断ではありません。
リスナーが退屈・混乱しているのにも関わらずコミュニケーションを続けるという選択肢は、お互いにつらい状態を維持する事になります。
相手にきびしいコミュニケーションスタイルは、有意義な繋がりを妨げるでしょう。
一方、柔軟なコミュニケーションスタイルは、あなたの特徴や個性を、リスナーに効果的に理解してもらうのに役立つだけでなく、誰もが積極的にコミュニケーションを維持したくなるはずです。
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