【感想】『90日で成果をだす DX(デジタルトランスフォーメーション)入門 』

『90日で成果をだす DX(デジタルトランスフォーメーション)入門』ではDXの定義について、こう書かれています。

デジタルを活用して、圧倒的に優れた顧客体験を提供して、事業を成長させること

業務効率化やプロセス改善は単なるデジタル化

圧倒的に優れた顧客体験とはサービスなどによって様々だと思いますが、大抵の業種やサービスなどで使えるものに、細かく報告してくれる、というものがあると思います。

以前、よく顧客などから紹介を受ける会社にその秘訣を聞いた時に、引き出せた答えが、細かいぐらい進捗を報告すること、だとおっしゃっていました。

また、amazonなどは配送状況を随時連絡してくれます（注文した商品が配送された時、郵便ポストに入ったときなど都度）

一方で、最近、住んでいるマンションで設備の不具合があり、管理会社に緊急で対応してほしいと連絡をとったのに、一向に連絡がないという体験をしました。（連絡がないので、こちらから3回電話したのに、一度も連絡なしという状態…。）

そう、細かいぐらい報告してくれる、これだけでも優れた顧客体験になりうるのです。

それをデジタルで自動化する、これがDXの一つだと思いました。

90日で成果をだす DX(デジタルトランスフォーメーション)入門

本日は以上です。

追伸

１、「Pillow」での睡眠の質向上プロジェクト

睡眠の質：44％

ベットにいた時間：6:46

睡眠時間：4:40

２、「Momentum」で姿勢矯正プロジェクト

続いています。11日目に入りました。