"カスタマーサクセスとは？"全社一丸となって考えるCSDay Vol.6　＃今日のヤプリ

2023年7月3日 13:00

どうも。今回の筆者、ディレクターの湯川です。金髪歴2年です。
※余談ですがヤプリ社内を歩いてると度々私の他にも金髪メンバーを見かけます。ぜひ探して見てください。

さて、本日は全社員で「カスタマーサクセス」に向き合うイベント、”CSDay”についてご紹介していこうと思います。

CSdayとは?

ヤプリには5つのバリューがあり、その１つに『カスタマーサクセス』があります。このバリューを浸透させるための取り組みとして、カスタマーサクセス本部が主体となり実施するイベントがこのCSDayです。

ほぼ丸1日かけてカスタマーサクセスへの理解を深め、日々の業務に活かせる気付きを発見するこのイベントは2018年から始まり今年で6回目。（去年の様子はこちら）コロナ禍や社員の増加を経て時代ごとに移りゆく本イベントをレポートしていきたいと思います。

💡ヤプリのバリューについてはこちらをチェック

そんな今年のテーマは・・・
「カスタマーサクセス細胞の活性化」

カスタマーサクセスとは、私たちのバイブルである「カスタマーサクセスとはなにか」によると”カスタマーの成功を絶えず追求することを重視する価値観。それが組織に浸透していること。”と書かれています。

しかし、日常はどうしても目の前の業務に追われがち。そこで、CSDayという機会を使って、私たちの中の眠っているカスタマーサクセス細胞を今一度活性化させよう、というのが今回のテーマになりました。

今回タイトルにもなったカスタマーサクセス細胞の活性化について決めるのに苦労は・・・そこまでありませんでした。

というのも今回のメンバーはCS Dayの参加経験者が多いから。なんとなくでも各々が「どうしたらいい」みたいなものを持っていたからだと推測してます。

一方で、
・貴重な時間を使ってイベントを行うからには、一人一人のためになるものに
・毎年やっているからこその、新鮮さの担保
この辺りをどうしていくか？を決めるのは大変難しかったです。

誰1人置いていかないコンテンツを作り上げることがポイントとなると思い、探り探りの中、共感力の高いメンバーでアイデアを出し構築していきました。そんな私たちが昼食の時間も惜しんで練りに練った今回のゴールがこちら！