Hirokazu Terada@eclect

株式会社エクレクト - eclect, inc. / Customer Success…

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株式会社エクレクト - eclect, inc. / Customer Success Manager / Zendeskを利用するうえでのコツやTips, サービスのアップデート情報などを書きたいと思います！/ https://eclect.co.jp/

Zendesk+α - Zendeskと連携できるアンケートツール『Surveypal』を使ってみた

株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 以前のnoteでも告知をしておりましたとおり、エクレクトはCX SOLUTION COMPANYとして、Zendeskを中心（ハブ）としたCX・EX向上につながるサービスをトータルで提供する会社に生まれ変わりました！ というわけで本noteでは、Zendesk＋αでご利用いただけるCXサービスの1つ、Zendeskと連携できるアンケートツール『Surveypal（サーベイパル）』を取

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    • Zendeskの「エスカレーションの回数を数えたい」を解決してみた

      株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 前回の投稿から、とっても間が空いてしまいました。。Zendeskライセンス価格の改定など、Zendesk界隈を取り巻く環境に少々動きがありましたもので。。（と言い訳をさせていただきます🙇🏻‍♂️） さて、久しぶりの投稿となる今回は、本noteの基本に立ち返って、Zendeskご利用に関するTipsをお届けしたいと思います！ カスタマーサポート業務のあるある 「エスカレーション」 カ

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      • Zendesk Update - トリガの機能がパワーアップされました

        株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 Zendeskをご利用のみなさまにとってはお馴染み、トリガの機能が強化されました。トリガはZendesk活用にとっての肝（きも）と言っても過言ではない自動処理の機能です。トリガを理解して、そして使いこなさなくては業務効率化は始まりません。というわけで、今回はどのような機能強化がおこなわれたのか、主だったものをピックアップしてご紹介したいと思います。 トリガって？「そもそもトリガって何

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        • Zendesk Update - カスタムチケットステータスが使えるようになりました

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 今回は、Zendeskをご利用のみなさま待望の新機能、カスタムチケットステータスをご紹介します。その名のとおり、チケットのステータスを追加したり、ステータスの名称を変更したりとお好みにカスタムできる機能で、個人的にも「待ってました！」という機能です😁 なお、本機能は本note公開時点ではEAP（Early Access Program）、いわゆるベータ版として提供されています。利用にあ

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          Zendesk Update - ビューにフィルタ機能が実装されました

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 前回のnoteで予告しましたとおり、本日はZendesk Supportでリリースされた新機能をご案内します。 Zendeskで問い合わせ対応をされている方であれば、毎日必ずビュー機能を利用されていると思います。今回ご案内をするのは、そのビューに新たに追加されたフィルタ機能です。 ビュー機能のあるある ビューを利用しているときに、ビューに表示されているチケットをタグ●●が付与されて

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          Zendeskの事前入力済みチケットフォーム機能をつかってみた

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 本noteでは、Zendesk Guideで問い合わせフォームを公開している方に是非活用いただきたい、事前入力済みチケットフォーム機能をご紹介したいと思います。 ちなみに本機能、以下のような問い合わせ導線を設計されている企業さまには特におすすめです！ ご留意事項 事前入力済みチケットフォーム機能は、以下いずれかのプランでライセンス契約をされている方が利用できます。 　- Zende

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          エクレクトのWebページがリニューアルされました！

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 だいぶ遅れてのお知らせですが、今年の4月に弊社エクレクトはWebページをリニューアルしまして。そして、リニューアルに合わせて、会社としてのメッセージの打ち出し方も少し趣を変えています。 リニューアルされたWebページ 新しいメッセージがこちら。「顧客との信頼革命を起こす」わー、なんか凄そうw Zendeskは事業者さまとそのお客さまとのコミュニケーションのハブとなるサービスですが、

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          エクレクトが、webセミナー『基礎から学ぶZendesk』をやってみた話（動画あり）

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 弊社のカスタマーサクセスでは、noteでのZendesk Tips、Zendeskアップデート情報の提供だけではなく、オンラインセミナーもコンテンツの1つとして提供しています。 今回は特別編としまして、カスタマーサクセスの取り組みをご紹介。第一弾のオンラインセミナーで開催した「基礎から学ぶZendesk」のレポートをご紹介します。巻末にはセミナーの動画も掲載（特別公開？）していますので

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          Zendeskのレシピ。期限の前日にアラートを出してほしいときはどうする？

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 今回は、Zendesk Tipsの新企画として、Zendeskご利用にあたっての肝であるビジネスルールの設定レシピをご紹介したいと思います！記念すべき第一弾は自動化機能の設定レシピです！（トリガではなく、あえて自動化を選択するところがマニアックと個人的には思ったり😅） お客さま対応のあるある お客さまとのやりとりの中で、●●日後に対応が必要なアクションが発生するってことありますよね

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          Zendeskの査読フローってどうやって組んでます？

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 今回はタイトルのとおり、お客さまとのコミュニケーションで採用されている方も多いと思います査読について取り上げます！ことばの使い方が正しいかどうかはさておき、ここでは査読をお客さまに返信する文面を、返信前に内部でWチェックするフローとして定義しておりますのでご留意を！ お客さま対応のあるある お客さまへの返信前に、リーダーやチームメンバーに文面を一度チェックしてもらいたいときってあり

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          Zendeskのあったらいいなに応える！Ticket Search & Export - チケット検索＆エクスポートアプリのご紹介！

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 今回はZendeskの「あったらいいな」を解決するアプリをご紹介します。創業直後のエクレクトが初めてつくったZendeskアプリでもあり、思い出深いのでご紹介です😃 Zendeskのあるあると言えば...Zendeskに限らず、いわゆるITツールを使っているとやりたくなりますよね。。CSVファイルのエクスポート。。レポートを作成したい！分析したい！なんてときには、とりあえずCSVで出

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          Zendesk Update - Guideの新機能「カスタムページ」を試してみた

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 久しぶりのZendeskアップデート、今回はZendesk Guideの新機能カスタムページを取り上げます！ ご留意事項 カスタムページ機能は、以下のプランでライセンス契約をされている方が利用できます。ご興味おありの方は、契約されているプランをご確認くださいませ。 - Zendesk SuiteまたはGuide Enterpriseプラン以上 カスタムページって？ まずはZe

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          Zendeskをよりプロアクティブに！Batch Email Sender - 一斉メール送信アプリのご紹介！

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です。 今回はZendeskの苦手分野を補ってくれるアプリをご紹介したいと思います！「Zendeskの中の機能だけでは難しいかな？」という問題も、Zendesk APIを利用した機能拡張＝アプリの実装で解決して、更にZendeskを活用しちゃいましょう！ Zendeskを使っていて、こんなこと思いませんか？さて、いきなりですが単刀直入にお伺い。Zendeskを使っていて、こんなこと思いません

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          Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）アンケート機能を使ってみた！

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です！ 本noteでは、Zendesk Supportの標準機能であるCSAT（顧客満足度）アンケート機能について取り上げます！ サポート業務の品質を向上するためにも、お客様が問い合わせ対応を通じて「どんな感情を抱いたのか？」を知ることは重要ですしね。というわけで、お客様から直接フィードバックをいただくためにも本機能を活用しましょう！ ご留意事項CSATアンケート機能は、以下いずれかのプラ

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          SlackとZendeskの双方向連携を実現！当社謹製アプリ「Slack Channel Integration」のご紹介！

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です！ 前回のnoteで予告しましたとおり、今回は当社が開発したアプリ「Slack Channel Integration」を使って、Slack - Zendesk連携のより実践的な利用方法をご案内します！ 当社が開発したアプリを利用すれば、社内ヘルプデスクの統合だったり営業先で商談中のメンバーからの問い合わせにZendeskで対応するだったり、Zendeskの活用の幅が広がりますよ！ S

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          SlackとZendeskの双方向連携を実現！当社謹製アプリ「Slack Channel Integration」のご紹介！

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          Slackの投稿メッセージをZendeskのチケットにしてみた

          株式会社エクレクト（eclect, inc.）カスタマーサクセスマネージャーの寺田です！（先週は Japan IT Week への出展などもあり投稿できていなかったことは内緒🤫） 以前にこちらのnoteで、サイドカンバセーション機能を使ったSlackとZendeskの連携をご紹介しました。 この連携のおかげで、Zendeskのチケットの中からSlackにいるメンバーに呼びかけることはできるようになったわけですが、これだと逆ができないんですよね。。 SlackからZend

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