![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/150752041/rectangle_large_type_2_a3ac7bbdbdc7740d6cde790425ea1f9d.png?width=1200)
選ばれる接客・大事な心がけ
ここでは、
接客での大事な心がけ
を紹介します。
それは、
「できません」
「分かりません」
と答える際には、
「理由」
を先に話す、
ということです。
つまり、
お客様に
不快感や怒りからの
「何で?」
を言わせない
ようにします。
そして、
可能であれば
「それでしたら」
とプラス展開します。
この内容を含め、
体系的かつ具体的な
接客でのコミュ法については、
次の本で紹介しています。
本書は、
拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
(日本実業出版社)等
![](https://assets.st-note.com/img/1722219193930-hqzCVQaXB7.jpg)
の見直し内容に、
YouTubeショート動画(限定公開)と
イラストを加えた本です。
この他にも、
ビジコミ力をつける本を
次のページで販売しています。
お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします。
田中義樹
著者プロフィール
田中義樹(たなか・よしき)
旧郵政省に8年勤務後、テレビ番組の司会等を10年経験。
その後、日本能率協会マネジメントセンター専任講師等を経て、
現在は人財育成コンサルタントとして活動中(キャリア38年)。
管理職研修や職場活性化研修、クレーム対応研修等
ビジネスコミュニケーションに関する研修・講演を行っています。
著書には「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
(日本実業出版社)等があります。
よろしければサポートをお願いします。いただいたサポートはクリエイターとしての活動費に使わせていただきます!