接客・使わないようにしたい言葉

ここでは、
接客において
使わないようにしたい言葉
を紹介します。

それは、
「でも」
「しかし」
「そんなことを言われても」
といった言葉です。

これらの言葉は、
相手のお客様の気持ちの中に
不快感や怒りといった
マイナス感情を生む言葉です。

これらの言葉は、
「それについては」
「それでしたら」
といった、
プラス展開の言葉に
変えるようにします。

- YouTube

（このyoutube動画は拙著では不使用）
この内容を含め、
体系的かつ具体的な
接客でのコミュ法については、
次の本で紹介しています。

本書は、
拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）等

の見直し内容に、
YouTubeショート動画（限定公開）と
イラストを加えた本です。

この他にも、
ビジコミ力をつける本を
次のページで販売しています。

田中義樹のビジコミ｜note

お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします。
田中義樹

著者プロフィール
田中義樹（たなか・よしき）
旧郵政省に8年勤務後、テレビ番組の司会等を10年経験。
その後、日本能率協会マネジメントセンター専任講師等を経て、
現在は人財育成コンサルタントとして活動中（キャリア38年）。
管理職研修や職場活性化研修、クレーム対応研修等
ビジネスコミュニケーションに関する研修・講演を行っています。
著書には「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）等があります。