クレーム対応・揚げ足取りタイプには

非がない場合のクレーム対応で
大事なことは、
正しいサービス内容を
受け入れていただくことです。

そのためには、
相手のお客様の言い分を
きちんと聴く必要があります。

そこで、
非がない場合の
揚げ足取りタイプに対する
クレーム対応ですが、
ここでは
相手のペースにハマらない聴き方や
答え方が大事です。

そのためには、、、

揚げ足取りタイプへのクレーム対応のKP #Shorts #影響力 #クレーム対応 #接客

（このyoutube動画は拙著では不使用）
こういった内容を含め、
具体的かつ実践的な
クレーム対応法については、
次の本で紹介しています。

本書は、
拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）

の見直し内容に、
YouTubeショート動画（限定公開）と
イラストを加えた本です。

お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします。
田中義樹

著者プロフィール
田中義樹（たなか・よしき）
旧郵政省に8年勤務後、テレビ番組の司会等を10年経験。
その後、日本能率協会マネジメントセンター専任講師等を経て、
現在は人財育成コンサルタントとして活動中（キャリア38年）。
管理職研修や職場活性化研修、クレーム対応研修等
ビジネスコミュニケーションに関する研修・講演を行っています。
著書には「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）等があります。