優しい話し方・人を育てる話し方～クッション話法～ビジ単【＃８】

はじめに

「話す」という行為は、人間同士のコミュニケーションに欠かせないものです。

「話す」という行為は、相手の心を大きく刺激するものです。

その「話す」という行為には、相手を傷つけない・成長させる話し方があります。それが”クッション話法”と呼ばれるものです。

クッション話法には、主に３つのものがあります

クッション話法①：Yes But 話法

Yes But 話法は、ポジティブ→ネガティブの順にものごとを伝える話法です。

ミスをした部下Bくんに話す上司Aさんの例でみてみましょう。

B「ミスをしてしまい、すみませんでした……」

A「企画書の段階では、とてもすばらしいものだったよ。ただ、予算の組み方がよくなかったね。」

A「そうですね、次回は頑張ります！」

といった具合です。相手の良かったところを褒めつつ、ミスしたところを教えています。

クッション話法②：Yes And 話法

Yes And 話法は、ポジティブ→ネガティブを直せるといいなという話法です。

こちらも、BくんとAさんの例でみてみます。

B「ミスをしてしまい、すみませんでした……」

A「企画書の段階では、とてもすばらしいものだったよ。ただ、予算の組み方がよくなかったね。次からは、私のところに１度みせにきてもいいよ。」

A「ありがとうございます！」

となります。相手の良かったところを褒めつつ、次回へのアドバイスを提示しています。

クッション話法③：Yes How 話法

Yes How 話法は、ポジティブ→どうしたらいいかを伝える話法です。三度、例をみていきます。

B「ミスをしてしまい、すみませんでした……」

A「企画書の段階では、とてもすばらしいものだったよ。どこが良くなくて、どうすれば改善できると思う？」

A「そうですね……予算の組み方が甘かったです。次からは、アンケートやSNSからきちんとニーズを見極めようと思います！」

という具合です。相手の良かったところを褒めつつ、次回はどうしたらよいかを相手に考えさせています。

目的によって変えよう！

上で述べたように、それぞれ使い時がちがうと思われます。シーンごとにうまく使い分けていきましょう！もちろん、いつでもどこでも優しい話法でうまくいくかはわかりません笑

おわりに

今日も最後までお付き合いいただきありがとうございました。３つのクッション話法で優しい話し方を身につけましょう！

このビジ単がのっている本→ぼくの教科書【＃4】アウトプット大全