管理職つぶやき#９ 私の考えるプロセスエコノミー2.0

プロセスエコノミー2.0とは？

前回の記事からとんでもなく間が空いてしまいまいたが、私の定義するプロセスエコノミー1.0はイノベーターとともにつくる、ということでした。これは、例えば情報発信が課題がある顧客に向けて行うものである、ということであれば、「おぉ、めちゃくちゃ勉強になりました！」と”共感”につながっていきます。ただ、顧客の課題解決にコミットするのであれば、”共感”で留まらず、”行動変容”まで見通した情報発信が必要になります。
”行動変容”まで見通した情報発信を行うこと、それが、私の定義するプロセスエコノミー2.0なのです。

”その顧客”を徹底的に明確にすること

”行動変容”まで見通した情報発信を行うためには、「誰」の”行動変容”を促したいのか？を明確にする必要があります。ターゲットを誰にするか？と同じですが、これは、ボヤっと最大公約数をとるよりも、より具体的な「その一人」をイメージしたほうがいいように思います。

”その顧客”にぶつけてみることが2.0

”共感”で留まらず、”行動変容”まで見通した情報発信を行うためのポイントは至ってシンプルで、”行動変容”を促したい「その一人」に事前にぶつけてみるのです。そして、「その一人」と壁打ちを繰り返し、メッセージやコンテンツのブラッシュアップをしていくのです。

かなり記事の期間が空いた割には…と思うでしょうが、ステップは３つ。
①過去の経験則に基づく身内での議論
②イノベーターとともに響くメッセージをつくる（プロセスエコノミー1.0）
③「その一人」とともに行動変容につながるメッセージをつくる（プロセスエコノミー2.0）
私のチームでは、①に10％、②に60％、③に30％ぐらいのバランスでやっているかな、と思います。