届けるべきはご褒美フラぺ

「ドトールはなんか違うんです。スタバは神なんですが」と10代女性がフラペチーノを片手にドヤ顔で解説をしてくれたので、今回は彼女の言葉を備忘録として残しておきたい。

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　彼女がスタバを選ぶ一つ目の理由はフラペ。カフェで苦いコーヒーを飲む気はなく、疲れた時やストレスが溜まった時に癒されるフラペチーノこそ重要とのこと。「本当に甘いのが大好きなんです。フラペチーノは疲れた私を癒してくれる天使のご褒美なんです！」と彼女は語る。

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　彼女がスタバを選ぶ二つ目の理由は新商品。もちろんフラぺも好きだけれども、毎回同じものを飲むと飽きてしまう。けれどもスタバは色も味も異なる新作をすぐに出してくれるので楽しみ続けられるとのこと。「新作チェックは日課です。インスタで話題の新作を頼むのが待ち遠しくって！」と彼女は語る。

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　スタバを選ぶ三つ目の理由は映え空間。甘いフラぺ、飽きない新作、それに加えてオシャレな内装とアイテムが揃っているからこそ、ついつい友達とのフォトスポットとして選んでしまうとのこと。「何を背景にしても『かわいい！』って言えちゃいますから！」と彼女は語る。

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　10代の若い女性にとって、スターバックスは天国の模様。フラぺという名のご褒美、相次ぐ新商品、そして映えを徹底し続けることで、現在の地位が築けているのだろう。ユーザーへの率直なヒアリングを通じ、新しいアイデアを考案するヒントを得ていこう。