ビジネスコミュニケーションを科学してみた話

昨年は、僕の人生の中でもダントツでクライアントワークをする時間を確保した一年だった。

僕の事業は、インターネットビジネスを改善する仕事なので、戦略から実行に到るまで、広範囲にお手伝いをする。

その中で、色んな方々とする機会に恵まれたんだけど、ビジネス上のコミュニケーションって営業にしろ、企画にしろ、カスタマーサクセスにしろ、コーポレート部門や、ものづくりを担う部門にせよ、現場にせよ、マネジメント層にしても、様々なケースで正しい情報を伝えて、相手の行動を変えるためのコミュニケーションが必要になる。

例えば、プレゼンかもしれない

例えば、オリエンかもしれない

例えば、交渉かもしれない

例えば、相談かもしれない

なんにせよ、ビジネス上のコミュニケーションは成果を求めて実行することが多い。

その成果とは、相手の行動を具体的に変えたか？だ。

相手の行動を具体的に変えるという事は、どう伝えたか？はビジネス上は大きな意味を持たない。どう伝わったか？だけが、結果を大きく左右する。

面白いのが、

同じ企画を別の人間がプレゼンすると全く違う結果になる

同じサービスを別の人間がセールスすると全く違う結果になる

なんて事を沢山見てきた。

僕は、別に優れた営業ではない。

人の話を聞くのも上手い方ではない。

ただ、観察してみるととても面白いことがわかった。

結論からいうと営業が苦手、接客が苦手な人という人でも、相手の行動を変える事はできる。

ビジネスコミュニケーションの構造を分解してみるだけで、その苦手意識は大きく変えられる。少なくとも僕自身は営業も接客も苦手だった。

その僕でも、成果を高める事はできた。こればかりは、コツを知ってないと損だなと思う。そこで、僕が観察して、実践して、成果を上げてみた方法をまとめてみた。

正直、別に変わった事は何一つしていない。ただ、どういう順番で何をして、何がわかったか？ということを営業経験ゼロ、接客経験ゼロの経営者がどのように何を学んできたか？を共有したい。