"体験"が変えるビジネスモデル：パナソニック美容家電体験施設とその戦略性
5分で読める、最新の経営ヒントを毎朝お届け。日経新聞の記事の中から、マーケッター視点で「今、知っておくべきデータ」をピックアップ。ビジネスマンの「やりたい」の成功確率をアップしてもらいたい！そのために、必要な視点やマーケティング戦略立案のノウハウを紹介しています。
記事の要約
パナソニックは、自社の美容家電製品を消費者に直接体験してもらうための施設を東京・表参道に開設しました。新製品の体験やシリーズ製品の比較体験などができるこの施設は、美容に関心がある男女や訪日外国人向けに企画されています。施設内では、美容家電の無料体験や有料の個別レクチャーなどが受けられます。今後の販売予定の製品の先行体験も予定されており、高価格帯の美容家電を実際に試用できることで、消費者の信頼を得る狙いがあります。同様の施設が2022年に銀座で閉店した後、新たに表参道で開業したものです。
体験型販売、次なる一手
東京・表参道に開設されたパナソニックの美容家電体験施設のニュースに目を引かれました。そのニュースの中に、美容家電市場の進化とパーソナライゼーションの可能性を読み取ることができます。より具体的には、肌診断や髪質診断といったテクノロジーを活用して消費者が自分に最適な製品を選ぶことが可能となるのです。
これは化粧品業界やトイレタリーブランドとは一線を画する、新たな「美」へのアプローチ方法を示しています。プロクター&ギャンブルの「Opté Precision Skincare System」などは、スキンケアのパーソナライゼーションを進めている他の例です。同製品は、デジタル技術と美容の組み合わせで、皮膚の色調をスキャンし、個々の肌に合わせた化粧品を提供します。
顧客体験の重要性とその戦略性
パナソニックの施設開設には独自のマーケティング戦略が垣間見えます。それは、高い家賃を払ってでも製品の体験スペースを提供するという戦略です。顧客が製品を自分の手で触り、試すことで、信頼を獲得し、その結果として販売に結びつくと考えているのです。この体験型の販売戦略は、二子玉川の蔦屋家電や有楽町のbaseなどの施設でも見られます。
僕自身、蔦屋家電でバルミューダのザ・トースターを購入した経験があります。その際、製品の感触や操作性を体験できたことが、決定的な購入動機となりました。Appleがその製品の体験を提供するApple Storeを世界中に展開しているのも同様の理由からです。彼らは製品を顧客に触れてもらうことで、その革新性と使いやすさをアピールしています。
都市型体験スポットの未来
僕が今回のパナソニックの施設開設から最も学びたいポイントは、体験型の販売施設が今後、都市の景観において重要な役割を果たすという予感です。EC市場の拡大とAIによるパーソナライゼーションの進化と並行して、消費者の「実際に体験してから購入したい」というニーズは拡大していくでしょう。
家電だけでなく、キャンプ用品やギフトアイテムなど、多岐にわたる商品カテゴリーでこの傾向は明らかになっています。例えば、アウトドアブランドのスノーピークは、商品の実際の使用感を体験できる巨大な店舗を展開しています。これにより、購入を検討している顧客に商品の品質を確認してもらう機会を提供しています。
パナソニックが表参道という地域を選択した理由も、新商品への消費者の受容性を考慮した結果であると僕は見ています。ブランドが施設を開設する場所選びは、そのブランドのイメージや目指す消費者層を反映する大切な要素です。たとえば、テスラが高級ブランド店舗が集まる地域にショールームを開設することで、自社の製品を高級品と位置づけています。
今日の問い
あなたのビジネスで、消費者に製品やサービスを直接体験してもらうことは可能ですか？
体験型のマーケティング手法は、あなたの業界やビジネスモデルに適応可能ですか？もし可能なら、どのように実装する予定ですか？
あなたのビジネスにおける「所有の満足感」をどのように高めることができますか？顧客体験を向上させるための具体的な手法は何ですか？
体験型店舗や施設の開設を考える際、どのような地域やロケーションが適していると思いますか？それはあなたのブランドイメージや目指す消費者層とどのように関連していますか？
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