星野リゾートに学ぶ「会社を変える」成功条件とは？

　お勤めの企業で、業務改革がなかなか進まず、困っておられる方に、

　1914年開業の星野旅館を引き継いだ、星野佳路代表が、星野リゾートに社名を変えた背景には「人材募集をしたが2年間、応募が全くなかった」という、ご苦労がありました。

　私が主張している「会社を変える6つの条件」が、星野リゾートへの変革にも当てはまるか？　失礼ながら、チェックしてみたところ、大きな要素が、6つの条件には抜けているという発見がありました。

---

参考動画：ビジネスを躍動させる「変革ファクター」とは？

　下のYoutube動画で、星野リゾートの星野佳路代表が、どのように会社を変えてきたか語っておられます

どう会社を変えてきたの？

Before 改革前

• 人材募集しても、2年間応募ゼロ。いなかの旅館は斜陽産業で休みも不定期なので、多くは地元の工場などに就職する

• 料理がおいしくなくても、板前に「まずい」と言えない

• 仕事は、板前、部屋係、フロント、など毎に採用し、休みがとりにくい

• お客様満足度を上げるため、寝具や食器を新しくしたいと要望すると、星野代表の顔が曇る

After できたこと

• 顧客満足度を取りはじめ、全社員で共有したことで、全員が顧客満足度向上に努力・工夫するようになった

• 顧客満足度と利益両立を考えてもらったことで、「なんでもかんでも新しい寝具・食器を買ってくれ」とならなくなった

• 組織のフラット化、社長室無し、肩書なし、さんづけで呼ぶ

• 一人の人が何でもこなすように変えたことで、休みがとれるように

• コロナなど、有事の時はトップの決断で、捨てるもの（一時的に、顧客満足度やブランド）を決め、目の前のCashを最優先することで、現場は楽になり、自由な発想（近場に旅行するマイクロツーリズム）が出て、コロナ禍でも客が入るようになった

星野リゾートが取った手を、6つの条件で評価してみました

　私が、様々な事例や論文から、業務改革を成功させる6条件を選び出したnote記事です。

---

結論： 6つの改革成功条件は全て揃い、さらに追加条件があった！

　星野佳路安代表は「改革という気持ちでなく、星野旅館の目の前の問題を、一つ一つ解決していった」とおっしゃる姿に、強い信念を感じました。

　私の持っている、6条件をテンプレートとして、冒頭の動画「ビジネスを躍動させる「変革ファクター」とは？」と、星野さん著書「社員の力で最高のチームをつくる」の情報を分析してみました。

星野リゾートの取った「会社を変える」施策を、6条件に当てはめました

　私が自分の解釈で、私が作った6条件に当てはめたので、「全て揃っている」というのは「手前みそ」です　(笑)