売れない人の電話の特徴

結構レアな案件があり保険会社の支店担当へ連絡、話の結論が出た時点でコールセンターに電話をしてくださいとのこと。保険会社がコールセンターを推奨していて、今までと違い支社だけで解決できないと。

他の保険会社の支店支社の合併や縮小はよくある話で、このコロナ禍のどさくさでのリストラ加速はしょうがない。言われた通り保険会社のコールセンターへ電話、オペレーターに要件を伝えると「では試算して折り返します」と切電。

切電して30分経過も折返しがこないので、一旦昼食。昼食を終えても電話が来ない、2時間過ぎても掛かってこないので、コールセンターに再度電話をと思ったところで保険会社の支店担当者から電話。

「先程の件ですが」と言うので、指示通りコールセンターに掛けたが折返しが来ない旨伝えると、「その件で電話しました」「は？」

結局コールセンターで受けてそれを支店の担当に戻して、それでこちらに答えるというムダな運用。これなんか意味あるの？保険会社の都合でこんな面倒な事をして。

まぁ大会社のやる事だからそのくだらない大人の事情は許せる、というかそういうルールですと言われてしまえば従うしか無いのですが、問題なのはオペレーターも支店の担当も言葉が足らないし配慮もないという話です。

まず支店の担当がコールセンターに電話を、と言った時にコールセンターを経由しても最終的に自分が回答すると話せばこちらも無意味に時間を待つ必要はなかったわけです。

さらにコールセンターのオペレーターも１分と掛からず出来るような作業を折り返すなどというから、すぐ折返しくるかと思えば２時間も掛かる。それなら先に言えということです。

担当者に文句を言えば、時間がかかったことや変テコルールを詫びるわけです。こちらが怒ってるのは時間がかかったことやルールではなくて、すぐ折り返しがくると思えるような案件を何も言わず、結果遅いということに怒っている。これは人としての部分です。

そもそも試算という作業は、保険会社によっては私だけで完結できる作業です。しかもそんなのものは証券番号を入れて１クリックするだけの作業なので、１分もあればできる作業。

私のところにも毎日色々電話が掛かってきます、パソコンを開けない環境なので後で折り返すという局面はよくあります。そのような時は、17時には事務所に戻れるだろうから17時から遅くとも18時には折り返します、と答えます。

そうすれば相手はそこの1時間だけ気にしておけばいいし、場合によってはその時間はこちらが電話でれないので、明日の朝一にして欲しいと返答されたりお互いにムダな時間やストレスを減らすことができます。

こんなのは常識と思えば意外とできない人が多い。売れない人は「調べて後で折り返します」と返答する、「調べて1時間以内に電話します」って言っとけば売れるのにねぇ。