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2024/8/19週｜マーケティング・センター・オブ・エクセレンス（M-CoE）という概念についてのmemo

中川 祥一｜タイミー 執行役員CMO

マーケティング・センター・オブ・エクセレンス（M-CoE）という概念について調べており、memo的に残しておきます。

参考
https://improvado.io/blog/marketing-center-of-excellence
https://www.stibosystems.com/blog/how-to-create-a-marketing-center-of-excellence-by-mastering-your-customer-data
https://www.tagww.com/insights/what-is-a-marketing-center-of-excellence-and-why-do-you-need-one-now/
https://visionedgemarketing.com/drive-marketing-center-excellence-past-norm/

マーケティング・センター・オブ・エクセレンス設立の背景と課題

マーケティング・センター・オブ・エクセレンスは、組織がマーケティングの専門知識を一元化し、ベストプラクティスを開発・推進し、全体的なマーケティングの効率と効果を向上させるための組織として登場しているとのこと。

マーケティングCoE設立の主な要因は以下の通り：

  • 組織全体で一貫した高品質のマーケティングを行う必要性がある

  • サイロに陥らずに、部門横断的なコラボレーションを可能にすることが求められている

マーケティングCoEの一般的な役割

マーケティングCoEは、組織内のマーケティング知識、ベストプラクティス、戦略について、中心的ハブとしての役割を果たすことが多いようです。

主な役割は以下のように整理されると言います。

  1. ベストプラクティスの策定と展開
    CoEは、マーケティング活動の効率を最大化するために、成功事例やベストプラクティスを特定し、それを組織全体に展開します。例えば、デジタルマーケティングのCoEが、新しいSEO戦略を導入し、その効果を他のチームに共有することで、全社的に検索エンジンでの露出を改善することができます。

  2. トレーニングと知識共有
    CoEは、特定の専門分野におけるトレーニングプログラムやワークショップを提供し、従業員のスキル向上を図ります。例えば、データ分析のCoEが、マーケティングチームに対して最新のBIツールの使い方を教えることで、データ駆動型の意思決定を促進します。

  3. 標準化とガバナンス
    CoEは、マーケティング活動における標準化やガバナンスを促進し、一貫性のあるブランドメッセージや顧客体験を保証します。例えば、ブランド管理のCoEが、全てのマーケティング素材において統一されたブランドガイドラインを適用することで、ブランドの一貫性を保つ役割を担います。

  4. イノベーションの推進
    CoEは、マーケティングにおける新しい技術や戦略の導入をリードし、イノベーションを推進します。たとえば、AIやマーケティングオートメーションを専門とするCoEが、新しいテクノロジーを活用して、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを展開することができます。

これらの役割を果たすことで、マーケティングCoEは、組織がマーケティングエクセレンスを達成し、効率を改善し、マーケティングイニシアティブのビジネスインパクトを最大化するのを支援します。

マーケティングCoEの効果例

マーケティングCoEがもたらす具体的なメリットに関して、下記のような事例があると言います：

  • ジョンソン・エンド・ジョンソンの製品開発CoE は、同社が製品をより早く発売し、顧客からのフィードバックをよりよく活用し、市場シェアと収益性を高めるのに役立ちました。

  • コカ・コーラのサプライチェーン・マネジメントCoEは、サプライチェーンの効率を改善し、遅延を減らし、顧客満足度を高める新しいプロセスを開発しました。


Marketing Operations（MOps）の概念とも密接した概念ですね。MOpsが基盤を構築し、CoEがその基盤を活用してマーケティングのイノベーションやビジネスインパクトを推進するという関係でしょうか。
CoEの対象は幅広く、マーケティング領域全域に及ぶ場合もあれば、一部領域を対象とするところから始まっているものもあるようです。

MOpsについて書いた記事はこちら↓

この辺りはもう少し調べてみたいところです。

今週はこの辺りで、お読みいただきありがとうございました🙇

後日追記：参考

📓この記事について

株式会社タイミーで執行役員CMOを務めている中川が、マーケティング関連の仕事をしている中で感じたことを綴り、コツコツと学びを積み重ねる『CMO ESSAY』というマガジンの記事の一つです。お時間あるときにご覧いただければ幸いです。オードリーのオールナイトニッポン 📻 で毎週フリートークしているのをリスペクトしている節があり、自分も週次更新をしています。
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