2方向のコミュニケーションがある

一方は内側のコミュニケーション
もう一方は、外側のコミュニケーション

「何で〜したの？」は内側に向けても良いが、外側に向けると上手く行かない
原因を追求する行為は相手を否認する

トラブルが起きたら「どうしたら〜できるだろう？」を口癖にしよう