「様々な手口であなたを狙っています」から学ぶUXライティングが今の時代求められる理由

衝撃的な通知が飛んできました‼️
三井住友銀行のアプリから「様々な手口であなたを狙っています」という通知が来ました！！

これではまるで「三井住友銀行が様々な手口であなたを狙っている」ように見えます。

もちろん作った人は正直真面目に作ったと思います。
しかし、使っているユーザー側からすると「なんでこんなような言葉で通知されるたのか？」理解できません💦

このようなことは最近のアプリではよくあります。
その原因は「企業の体制」「UXライティング（ユーザーに届ける言葉）への理解不足」が主です❗️

今日はその２点に加えて、GoogleのUXライティングで使われているフレームワークも紹介します。

参考になれば嬉しいです！😄

なぜこのようなアプリを使ってしまうのか

それは「システム的な視点」で言葉を考えるからです‼️

今まで大企業の情報部門は「 B to B」 のシステム、つまり企業の社内サービスや企業間サービスを開発していました。
最近は時代の流れから、大企業がスマホアプリを作ることも珍しくなくなりました。

ただ、スマホアプリの開発を情報部門が担当するのが非常にマズイのです💦
今まで情報部門が やってきたB to Bのやり方を、そのままB to Cに持ってきます。

その結果、このようなシステム的な文章が出来上がり、ユーザーが不満を募らせるのです。

具体例

例えば、こちらの画面をは「システムエラーが発生しました」となっています。

ユーザーは唐突に「システムエラーが発生しました」と言われても原因がわかりません。
しかも何をすれば良いのかわかりませんし「はい」というボタンしかありません。

何が「はい」なんでしょうか？

これではユーザーは
「結局何をすればいいのか」
「何で起きたのか」
全く分かりません。

そうすると、無視されるだけでなく、不安・不満が高まり企業不信につながります😨

なので本日（2022年6月29日）に、この通知がありましたが Twitter では多少盛り上がっています・・・

UX ライティングがこの時代に求められる理由

今までの大企業はBtoBが主流だったので、両者の理解できる文章さえあれば良かったのです。

しかし、BtoBからBtoCに移行してきているので、それではダメです！！
システム的な文章ではなく、ユーザーがわかる文章を書く必要があります🧐

そこで必要な技術が 「UX ライティング」です。

例えば、アメリカ大統領選でのオバマ陣営のキャンペーンサイトの話を知っていますか？😳

「Sign UP (登録する）」を「Lear More (もっと知る）」に変えたことで、クリック率が約20%UPしたんです‼️
さらにイラストの言葉も修正して、最終的に約40%も改善したんです！

ちょっとした言い回しを変えるだけですが、とてつもない効果が出ます。
これが「UXライティング」です😊

そのためUXライティングは、アメリカのGoogle、Appleなどの大企業を中心に熱心に取り組まれています。

この技術を学べばスマホアプリや Web サービスで

・困らずサービスを使ってくれる言葉
・ユーザーが満足してくれる言葉
・購入率やクリック率など行動を促す言葉

を簡単に作ることができます！

まずはGoogleのUXライティングの３原則を使う！

今回の三井住友アプリのケースでは「Google のUXライティングの三原則」が非常に役に立ちます❗️

詳細は下記で紹介していますが、この記事では要点を紹介します

Google のUXライティングの三原則は、こちらです⭐️

・明快→「抽象的でなく具体的に」
・簡潔→「言い換えて、できるだけ短く」
・役に立つ→「次の行動を促す」

この３ステップで、言葉を考えるとアプリとして適切な言葉になります。

先ほどの例で修正してみます。

原文「様々な手口であなたを狙っています」

明快「犯罪者が様々な手口で、あなたのお金を盗もうとしています。」
簡潔「ネットを使った詐欺・犯罪が増えています」
役に立つ「ネットを使った詐欺・犯罪が増えています。セキュリティを見直しませんか？」

（あくまで三井住友銀行の推察を記載します）

オレオレ詐欺などに代わる詐欺、ネットの詐欺でお金を騙し取られる事件が頻発していることを注意喚起したいのだと思います。

なので、事実として犯罪が増えていることを喚起すれば良いです。
その上で、対策方法をユーザーにガイドすれば良いのです。

「結局ユーザーに何をして欲しいのか」を伝えることがポイントです😄
この３ステップを使うと、それが自然と思いつくようになっているので、この３ステップは必ず覚えましょう！

超便利です💪

最後に

UXライティングは今の時代確実に求められている技術です。
下記の記事を読むだけでもUXライティングが身につくので、興味がある人は一読してみてください