カスハラで、メンタルダウンしないためのコツ「パート４」（カスハラ対策 その６）
カスハラ客は、怖くありません！
「怖いと思う」とあなたの身体と心が、
「カスハラ怖い」と認識します
あなたのお店に、会社に、
手強いカスハラ客がきたならば、
そのカスハラ客の言動や行動を
職場で「共有」してください。
そのカスハラ行為をみんなで疑似体験してください。
会議ではなく、朝礼ではなく、雑談でよい。
むしろ、「雑談」がよい。
なぜ？
雑談は、すぐにできるからです。
そして、カスハラ客の「〇〇べき」を書き出して、
カスハラ客の「怒り」の正体原因の「べき」を
言語化＆視覚化してください。
人は、
見えないものや言葉に表現できないマイナスなものに、
「不安」を感じます。
不安は、あなたのメンタルにダメージを与えます。
不安を発生させないために、言語化＆視覚化するのです。
警察２４時でお馴染みの
職質精鋭部隊の職質指導班の指導員たちは、
それぞれのメンタルの保ち方を持っています。
カスハラ怖い、そこのあなた
カスハラなんて、愉しもう！
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