D43 ｜ 12 お客さんの言う通りにはしない

僕はお客さんが神様とは思っていないし、お金をいただいていても、デザインという価値を提供している僕の方が価値を提供していると考えている。お金はどなたからでもいただけるけど、僕が行うデザインやSHIMAUMA DESIGNが提供する価値は、僕たちにしか生み出せない。じゃあ僕らの方が偉いのか？というとそんなこともなくて、人と人、お客さんと僕やSHIMAUMA DESIGNはイーブンの関係。お互いが尊重しあって一緒によくなっていくパートナー。敬意を持って接する、とてもとても大切な存在。

　だからお客さんの望みはかなえてあげたいと思うし、力になりたいと思う。でも、お客さんが、これこれこうしたいと言っても、いやそれは…と言って全くいうことを聞かないこともしばしばある。僕がかなえたいと思っているのは、お客さんの“本当の”望みで、お客さんの言うことではないから。人間も会社も意外と自分自身のことが見えていなくて、本当の望みをかなえるのとは真逆のことを言っていることもたくさんある。そんなときは、いやそれは違うと思いますよ、とお伝えする。

　言うことはきかないかもしれませんが、望みはかなえます。