Q2)日ごろのサービス実施記録（書類）をまったく保存していないけど報酬返還するしかない？

日ごろのサービス実施記録（書類）をまったく保存していない場合、即、報酬返還するしかないように思いがちですが、本当でしょうか。

実は、一概にそうとはいえません。