CRMで目指すべき「ロイヤリティ醸成」②

前回のおさらいロイヤリティとは、直訳すると「忠誠心」だが、ブランドと顧客との関係性において使用する場合、「好意」や「コミットメント（関わり合い・関与度）」といった理解が適切。

顧客がブランドにロイヤリティを感じる要因には、「プロダクトバリュー」と「リレーションシップバリュー」の2つが大きく関係している。

プロダクトバリューとは、商品・サービスそのものから受ける直接的な価値・便益のこと。

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