士業の先生、顧客同士の接点をつくってあげればいいのに

士業の先生にも、強み弱みの領域があって、顧客（顧問先）の要望に応えられない場合には、ほかの先生を紹介するということがあるとのことです。

横のつながりで、お客様の困りごとに応える、とてもよいと思います、何よりも顧客が助かりますのでありがたい対応です。

でも、それだけではもったいない！と思うのです。

（下記の行為が業務範囲外で違反になるのであれば別ですが…）

と言いますのは、このコロナ禍で、顧客が減っていると悩んでいる先生方がいます。

自分の顧客が廃業してしまうのであれば、それも仕方がありませんが、相手もこうしたご時世ですから、固定費の削減をしたい…

毎月、毎月支払い続けているものの中で、
『削減できないものはないか？』と考えるのも不思議ではありません。

『今、受けているサービスは、支払う対価に見合っているか』

と考えた時、そうでないと感じた場合の顧客の行動は

まずは減額要求をすることでしょう。

あるいは、代替策があるのであれば、

つまり、もっとよい先生がいるのであれば、解約を申し出ます。

金額の交渉であれば乗ることができますが、解約となればやっかいです。

一度、離れた心をこちら側に呼び戻すことは容易ではありません。

『1社、2社くらいなんてことない！』と思えているうちはいいですが、

『今回で終了したいと思いまして…』と続くようになると、その流れは止まらないものです。

そんな先生を見ていて思うことは、

お客様同士をご紹介すればいいのに！。

顧客の

『今、受けているサービスは、支払う対価に見合っているか』

をどう捉えるかですが、

自分の提供するサービスが十分であり顧客も満足している、

しかし、それにもかかわらず解約が出ている、

とすれば、

何らかの付加価値を提供しない限り、顧客喪失のストップにはならないでしょう。

その解決策の一つとして、顧客同士を紹介し合うのは有りだと思います。
現に私はそう感じています。

今のこの状況で、商売をしている人は何が欲しいかというと

「お客さんが欲しい！」とい思う人は少なくない…否、圧倒的？！

有事の今、自社の商品・サービスを買ってくれそうなお客様情報は要らない！という人（会社）は、皆無だと思います。

そうした内なる声に、敏感に察知し、自分のお客さんのために動くとすればどうなるでしょう。

『そんな面倒なことしたくない』
『効果あるとは思えない』
『やる余裕がない』

そうかもしれません。

顧客獲得において、人からの紹介（口コミ）が多い、重視しているのであれば、これまでとは違うやり方を模索するのも手だと思います。

私は、起業サポート、経営者サポートしています。
「この人には、あの人を紹介してあげるといいかな」と考え、つなげてあげますが、とても喜んでもらっています。

ちょっとしたことでいいのです。

経営者はヒントがあれば着想できます。

そのきっかけとなることをほんのちょっとだけしてあげる、

これくらいであればできそうかなと思い記事にしてみました。

企業は人なりですね。