小さな文句が関係のこじれを防ぐ②

前回からクレームへの対応について書いています。（前回記事はこちら） 問題を外に求める傾向が強い人も、誰にでもそうしているわけではありません。コミュニケーションの相互作用の中で、攻撃的な部分が立ち上がってくる、といった内容を書きました。今回は、クレームに発展しないコミュニケーションについて書きたいと思います。 不満を出させない対応誰でも攻撃的に不満をぶつけられるのは嫌なものです。ですから、攻撃されないように完璧な対応を目指すことがあります。それ自体は良いのですが、完璧を目指