【ざっくリサーチしき #4】 "きき方"のざっくりとした知識

インタビューにおける"きき方"のざっくり知識

ビギナーの方々に、ざっくりとした知識をお届けするシリーズ の第4弾。

インタビューは対象者から話をきくのですが、その"きき方"によって、引き出せる内容や質が異なります。

今回は、3つの大きな"きき方"について、ざっくり解説します。

アスキング（Asking）

• 調査者が聞きたいことや知りたいことを質問して、対象者からの回答を得る

• 事前に質問や流れを構築しておく

• 例：「ブランドAは、どのような点がお気に入りなのですか？」「それは他のブランドと比べて、いかがですか？」

リスニング（Listening）

• あるテーマや出来事・イベントについて、対象者が話したいことや伝えたいことを、調査者が聞く

• 事前に大きなテーマなどは設定するが、基本的に対象者に委ねる

• 例：「朝食作りについて、あなたの普段の様子や思っていることなど、どのようなことでもいいので、教えてください。」

プロービング（Probing）

• 対象者の発言や行動の中でも、重要だと感じたものについて、調査者がその意図や背景などを尋ね、引き出す

• それまでの流れや対象者の表情なども踏まえ、調査中に調査者が紡ぎ出す

• 例：「今、仰った”気持ちがちょっと違う”というところですが、もう少し具体的に言うと、どうなりますか？」

• 例：「先ほどは、”そこまで好きではない”と仰っていましたが、すごくブランドについて知っているような印象を受けました。その点は、どう理解したらいいでしょうか？」

• プロービングの視点：時間、コンテクスト、ギャップ、比較、差異、感情、認知、階層、制約、仮定　を意識させる/取り除く/強制的にあてはめる

詳細を知りたい方や、実際にリサーチを検討されている方で相談されたい方を、ぜひ、お気軽にお声かけください。

特に、プロービングが上手いかどうかは、調査結果に大きく影響しますので、これが上手いモデレーター/インタビュアーを見つけられるかが、大きなキーポイントになります。

本記事も読んでいただき、ありがとうございました。