新人トレーナーへ！初回パーソナルで伝える大切な〇〇〜これで安心〜

こんにちは。

島田です。

今日は接客に関するヒントをお伝えします。

新人のトレーナーやインストラクターにとって

初の実践は緊張します。

私も緊張しました。

緊張し過ぎて、胃が痛かったのを覚えてます。

「しっかりできるか不安」

そう感じる人は是非読んでください。

安心安全が優先される

はじめての経験は誰でも緊張します。

特に、初めて担当するクラインアントさんや、自身が卒業後初の現場では特にドキドキします。

不安に感じるのも当然です。

はじめての経験ばかりで、学校教育では学べない実践だからです。

そんな時は次の観点で考えてみてはどうでしょうか？

お客様も緊張している

そうです。皆さんと同じように、相手も緊張しています。

緊張の理由は様々ですが、少なからず気が張っています。

相手の立場で考えた時、自分の身体の不安を目の前のトレーナーに相談する事に対し、何も感じない人はいないです。

「相手に安心してもらう」それが最初に優先されることです。

安心を求める理由は以前のnoteでも書いていますので、よろしければ読んで下さい。

そんな安心を届ける方法をご紹介します。

また、この方法は相手だけでなく、トレーナー・インストラクター自身も結果として安心する事ができます。

良いと思ったら是非実践して欲しいです。

それでは続きをいきます。

安心の1つは「見通しを伝えること」

相手に「見通しを伝える」これが本日の最大のテーマです。ここから掘り下げます。

あなたが不安に思う時はどんな時ですか？

・対人関係で相手を怒らせてしまった

・就職先が決まるか不安

・今日の夕ご飯、何だろう

・夏までに彼女できるかな

どれも不安ですね。

その不安はどうして感じるのでしょうか？

それは「見通しが立たない」事があります。

見通しとは未来、この先に待っている事柄を事前に認知し、心の準備をする機会です

どんな人も、見通しを崩されると感情に変化が起きやすくなります。

(買い物に行きたかったのに上司が呼び出された・・(´;ω;｀)

見通しは心の安心材料になると私は考えます。

では、これを初回の接客時にどう活かせばいいでしょうか？

その日のプログラム(見通し)を伝える

見通しとは今後待っている事柄です。

知らない環境や知らないトレーナーに自分のカラダについて話したり、運動をする事は不安になりやすいです。

そこで、初回は最初にその日行うプログラム　　(見通し)を伝えます。

例)

「本日担当させて頂く○○です」

「よろしくお願いします」

「本日は初回ですので○○様の健康に対する不安や運動の目的を伺わせて下さい」

「その後、体重体脂肪を測定します」

「測定の結果を○○様の目的に合わせて振り返りましょう」

「最後にメインのエクササイズをして終了です」

以上

これはあくまでも例ですが、こんな見通しが最初に伝えてもらえたら、その日何をやるか理解できます。

見通しがわかり、理解できれば、1%でも安心が生まれます。

その数パーセントが大切です。

安心してもらう事でヒアリングもスムーズになります。

トレーナー自身も頭の整理ができる

この見通しを伝えることは、伝える人自身が理解していないとできないです。

つまり、事前に頭の中で整理しておくことでトレーナー自身が安心します。(やるべきことがハッキリするから)

初回は緊張で思っていた案内ができなかった、　そんな経験は私もたくさんあります。

ですが、事前に取り組めば「見通しをつくる」質を高められます。

経験の中で養われるスキルもありますが、　　　ポイントを意識し、実践で活かしてみて下さい。

本日はここまでです。

最後までお読みいただきありがとうございます。

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