挨拶力診断＆学びのアンケート

✅挨拶の役割と認識診断orアンケート

※各項のA～Dを〇で囲む
Ｑ－1.現時点で、あなたはお客様や
          患者さんにアイコンタクトして
　　   挨拶をしていますか？
Ａ.よく出来ている、Ｂ.大体出来ている、
Ｃ.時々出来る、Ｄ.出来ない

Ｑ－２.挨拶時に、相手の心身の
            状態を察知出来ますか？
Ａ.よく出来ている、Ｂ.大体出来ている、
Ｃ.時々出来る、Ｄ.出来ない

Ｑ－３. 挨拶時、相手の心身の状態を
　　　  どこから察知しますか？
Ａ.目や目線.Ｂ.表情.Ｃ.口調や言葉.
Ｄ.姿勢.Ｅ.歩行.Ｆ. 身体全体の雰囲気

Ｑ－４.あなたは察知した後、
　　　相手の状況に合わせて接し方を
　　　変えるようにしていますか？
Ａ.よく出来ている、Ｂ.大体出来ている、
Ｃ.時々は出来る、Ｄ.出来ない

Ｑ－５.あなたは、次の1～5について
　　　どの程度知っていますか？
1、お客様・患者さん／2、役割／
3、アイコンタクト／4、挨拶／5、仕事)　
　(　　) 内に上記の1～5を記入)

イ)確りと知識として持ち、認識している(　　　)
ロ)知り、理解している(　　　)
ハ)おおまかに知り、理解している(　　　)　
二)僅かながら知り、理解している(　　　)
ホ)知識が無い(　　　)
へ)新たに知った(　　　)

Ｑ－６.役割遂行について質問です
　①何故お客様や患者さんにアイコンタクトし、
　　笑顔で挨拶する必要があると思いますか？
　(　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）

　②その目的は何のためだと思いますか？
　(　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）

　③その為のあなた果たすべき役割と態度・言動は？
　(　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）

Ｑ－７.理解、認識について質問です
一、お客様や患者さんの定義を
　　理解し、認識出来ていますか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／
Ｃ.一部／Ｄ.僅かに／Ｅ.出来ない

二、役割とは、どんなことを言うのか解りましたか？
Ａ.よく理解した／Ｂ.大体した／
Ｃ.一部／Ｄ.僅かに出来た／Ｅ.ていない

三、アイコンタクトはなぜ必要か
　　を理解、認識出来ましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／
Ｃ.一部／Ｄ.僅かに／Ｅ.出来ない

四、挨拶の語意と目的を認識出来ましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／
Ｃ.一部／Ｄ.僅かに／Ｅ.出来ない

五、仕事とはどんなことを言うのか
　　を理解し、認識出来ましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／
Ｃ.一部／Ｄ.僅かに／Ｅ.出来ない

Ｑ－８.自らの役割を果たす為に挨拶は重要だと思いますか？
Ａ.大変重要／Ｂ.重要／Ｃ.やや重要
Ｄ.少し重要／Ｅ.思わない／Ｆ.不要

Ｑ－９.お客様や患者さんにアイコンタクトし、
　　　笑顔で挨拶することを
　　　直ぐに実行出来ますか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／
Ｃ.一部／Ｄ.僅かに／Ｅ.出来ない

Ｑ－１０.あなたは挨拶時に自分の
　　なすべき役割をどの程度
　　果たしていると思いますか？
果たしている←
10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0
→果たしていない

察知

✅接客接遇サービスチェックリスト　　

(アルバイト・初級スタッフ用)　
実施) 　月 　日 ・・・・・ 店 　名 前（　　　　　　　　）
採点) は い=２・時 々=１・いいえ=０
１．あなたはいつも心からの笑顔で
　　接客、勤務していますか？(　　)
２．『はい』の返事を聞こえるように
　　はっきりと言っていますか？(　　)
３．決められたお辞儀をしていますか？(　　)
４.『いらっしゃいませ』
　『ありがとうございました』
　　の接客用語をお客様の目を見て
　　はっきり聞こえるように言っていますか？ (　　)
５．通路でお客様とすれ違う時に
　　会釈をしていますか？(　　)

６．お客様の飲物を置く時、
　　決められた位置に置いていていますか？(　　)
７．注文を伺う際に
　　『はい、かしこまりました／
　　・・・・・で御座いますね』
　　『少々(暫く)お待ち下さいませ』
　　の言葉を使っていますか？ (　　)
８．飲物をお持ちした時
　　『お待たせ致しました。どうぞ』
　　と言っていますか？(　　)
９．お客様の『目』を意識して仕事をしていますか？(　　)
10．立っている時は、
　　待機の姿勢をしていますか？(　　)

11．勤務中に無駄話をしていませんか？ (　　)
　　（私語雑談）
12．決められた目配り、観察をしていますか？ (　　)
13．店内、床、出入口のゴミを拾っていますか？(　　)
14．出入口でお客様に伝わる挨拶をしていますか？
15．テーフル、客席で節度のある
　　キチンとした挨拶をしていますか？(　　)

16．あなたの身嗜みはサービスを行うのに適していますか？(　　)　　　　　
17．自分の受けた用事を最後までしていますか？ (　　)
18．その日の気分で仕事をしていませんか？ (　　)
19．注意を受けた事は、素直に聞いて実行していますか？ (　　)
20．自分が販売しなくてはならない数を知っていますか?(　　)

※皆さんの声をお聞かせ下さい
Ａ.仕事でしてみたい事、接客に
　大切だと思っている事を書いて下さい。
Ｂ.会社や上司へ希望することを
　何でも結構です、遠慮せずに書いて下さい。