業績を上げる人材マネジメントとは？～顧客不満足を「0」にするマネジメント～

顧客満足を高めることが
企業価値と顧客ロイヤリティーを高め
業績を上げる近道であると言われています。

「満足」ではなく
さらに高いレベルを目指して
「顧客感動」を提供しようと
日々、営業努力を続けている店も多くあります。


しかしながら、その効果のほどはどうかと言えば
限定的、もしくは、力（コスト）を掛けたほど
効果がないというのが実状です。

今の時代に、好業績を維持するために
会社、店舗が もっとみる