「伝わらない」をなくそう！ミスコミュニケーション解消術

コミュニケーションで悩む人へ：ミスコミュニケーションを防ぐために必要なこと

現代は、さまざまな世代が共存し、多様なコミュニケーションツールが利用されています。
その一方で、「コミュニケーションが難しい」「苦手だ」と感じる人が増えているようにも思えます。
しかし、オンラインであれオフラインであれ、人と全く関わらずに生活することは難しいものです。

家族や職場など、私たちの生活には日常的にコミュニケーションが欠かせません。
だからこそ、コミュニケーションの中でよく起こる「ミスコミュニケーション」の原因とその対処法を理解することが重要です。

今回は、コミュニケーションがうまくいかない原因と、その解決策について考えてみましょう。

ミスコミュニケーションはなぜ起こるのか？

まず大事なポイントとして、「伝わったこと」と「伝えたこと」は必ずしも一致しない、ということがあります。
これを数式的に表すと、次のように考えられます。

伝わったこと ＝ α × 伝えたこと

ここで重要なのが「α」の部分です。この「α」とは、次の要素が掛け合わさったものです。

1. 話し手の要素

・コンディション（体調、気分、環境）
・パーソナルプログラム（価値観、物事の捉え方、意味付け）

2. 聞き手の要素

・コンディション（体調、気分、環境）
・パーソナルプログラム（価値観、物事の捉え方、意味付け）

これらの要素が掛け合わされることで、コミュニケーションの結果は大きく変わります。
これを理解せずにいると、話した内容が相手に誤解されてしまう原因になります。

例：捉え方の違いによる誤解

例えば、「ちょっとそこまで行く」という言葉。話し手はどこに行くか分かっていますが、聞き手にはその詳細が伝わりません。

美容業界でも似たようなことがよくあります。
たとえば「赤」という色をお客様と共有しようとすると、相手がイメージする「赤」と自分の「赤」が全く異なることがあります。

このように、「自分では正確に伝えたつもり」でも、相手の受け取り方次第で、内容は全く異なるものに変わってしまうのです。

ミスコミュニケーションを防ぐための方法

では、こうしたミスを防ぐにはどうすればいいのでしょうか？

1. 自分のコンディションを把握する

コミュニケーションの第一歩は、自分自身を理解することです。
体調や気分が優れないときは、無意識のうちに人に厳しくなったり、ネガティブな面が表れやすくなります。

その状態で初対面の人や、あまり親しくない人に接してしまうと、「なんとなく嫌な人」という印象を与えてしまうこともあります。
しかも、自分自身はその原因に気づかないため、なぜ嫌われたのか分からないままです。

2. 相手の背景を想像する

相手の「コンディション」や「パーソナルプログラム」を想像することも大切です。
相手の立場や価値観を考慮すれば、言葉選びや説明の仕方を変えることができます。
特にビジネスやサービスの場では、この配慮が信頼関係を築くカギになります。

3. 相手との共通認識を作る

具体的な例やビジュアルを使って、共通のイメージを作ることも有効です。
先ほどの「赤」の例で言えば、カラーチャートや写真を使い、視覚的に共有することで認識のズレを減らすことができます。

意識するだけで変わる！コミュニケーションの質を向上させる

ミスコミュニケーションの原因を理解し、その対策を講じることで、人間関係におけるストレスは大幅に減少します。
もちろん、全ての人と円滑にコミュニケーションを取る必要はありません。
嫌いな人に嫌われるのは問題ないでしょう。

ただし、「知らないうちに嫌われる」のは非常にもったいないことです。
自分のコンディションや相手の背景に意識を向けるだけで、コミュニケーションの質は驚くほど改善されます。

ぜひ、今日から意識してみてください。

最後までお読みいただきありがとうございました。この内容が、皆さんのコミュニケーションにおける気づきやヒントになれば幸いです。