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【自分メモ】ヘルススコアの正しい設計手法from「カスタマーサクセス実行戦略」
Sansan社のCS、山田ひさのりさん著書の「カスタマーサクセス実行戦略」を読んだ際の自分メモ。今回は”ヘルススコア”について。
ヘルススコアの設定目的
「チャーンしそうな顧客を判別する」という目的を持っている。これを起点に考えると、ヘルススコアの最も正しい設計方法は「実際にチャーンした顧客群を分析し、共通する特性を数値化する」こと。
設計方法について
ヘルススコアの設計は企業により大きく異な
CS界の青本「カスタマーサクセス」を読んでみた！
部署移動から1年と2ヶ月、今更ながらCS界の青本とも呼ばれている、『カスタマーサクセスサブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』を読みました。自分メモ&インプットの質を深めるために、内容をまとめてみました。それでは、行ってみよう〜！
カスタマーサクセスが重要視されている背景日本でも、NetflixやAmazon Prime、カーシェアリングなど、IT業界だけではなくあらゆる業界