第113回看護師国家試験解説（一般午前33問目）

電話対応に関する問題ですね
それぞれの選択肢について見てみましょう。
実際に病棟にかかってきた例もお伝えします。

電話対応について

看護師は外線からの電話対応を受けることが多々あります。
その時に患者のプライバシーを守ることはとても大切になります。
対応で大切なのは
そもそも患者が入院しているかどうかを悟らせないことが大切になります。

選択肢１
「用件を教えてください」
⇒これは患者が入院し