ルーティンワーク中心でもOKRを活用できる！ホテルでのOKR導入事例を公開
こんにちは！日本ユニスト広報です。
当社は2020年より目標管理ツール「OKR」を導入しています。
OKRはGoogleなどシリコンバレーの企業が取り入れていることで数年前から注目を集めている、組織の目標設定の手法です。
当社を支援いただいたOKRの導入コンサルティング企業「株式会社タバネル」様の事例紹介記事では、社内でどのような効果があったのかなど詳しくお話ししています👇
日本ユニストは４つの部署から構成されており、すべての部署でOKRに取り組んでいます。
①企画開発事業部
（業務内容：不動産開発）
②SEN事業部
（業務内容：和歌山・熊野古道の宿泊施設『SEN.RETREAT』運営）
③Willows事業部
（業務内容：大阪・新世界の『WillowsHotel大阪新今宮』運営）
④経営情報管理部
（業務内容：総務、人事、経理などバックオフィス業務）
OKRを取り入れている会社は、営業のほか、デスクワークを中心としたオフィス勤務の仕事が多いですが、当社ではホテルの現場仕事でもOKRを導入しています。これはOKRを導入している企業の中でも、珍しい事例ではないかと思います。
そこで今回のnoteでは、ホテル（Willows事業部）でのOKRの活用事例についてご紹介します。同様に現場仕事がある企業で、「OKRを導入してみたいけどどうやったらいいかわからない…」と思っている方の参考になれば幸いです！
OKRとは？
OKRとは目標の設定・管理方法のひとつで、Objectives and Key Results（目標と主要な結果）の略称です。
定性的な目標「Objectives」を掲げ、その下に定量的な指標「KeyResults」を2~3つ置きます。目標は四半期ごとに設定し直し、設定したKRを達成するべく、個々人または部署全体で３カ月間頑張って取り組みます。
ホテルでどうOKRに取り組んでいるのか？
当社では、まず社長が「全社Oと全社KR」を決定し、それに紐づいた部署ごとのOとKRを決めていきます。
例えば、今期（2022年2~4月期）の全社Oと全社KRは以下の通りです
Ｏ：マーケティング力を活かし、新たなステージを切り拓く
KR①：売上予算達成率
KR②：新規顧客の獲得数
KR③：認知度（コーポレートサイトへのリファラル流入数）
これに基づいたWillows事業部のOとKRは次の通り
O：質を高め他にはない、日本ユニストならではのホテル運営体制を構築する
KR①：アンケート回収率
KR②：高付加価値客室(高層階客室)からのインスタ投稿数
KR③：楽天トラベルのクチコミ総合評価
認知度を高めることにつながるSNS投稿数やお客様からの評価を、指標となるKRに据えています。目標達成に向けてどんなタスクに取り組み、どのような進捗状況になっているかは、毎週月曜にエクセルに書き込むとともに、状況を解説した動画を全社に共有しています。
KR（指標）達成のための具体的な施策
KRの目標数値を達成するため、さまざまな施策を実行しています。
KR①：アンケート回収率
お客様に対するWEBアンケートを実施。
回収率を上げるため、チェックイン時に回答方法について丁寧な案内を心掛けています
KR②：高付加価値客室(高層階客室)からのインスタ投稿数
ホテル内の目につくところにインスタ投稿を促すPOPを設置
KR③：楽天クチコミ総合評価
口コミ評価を上げるためには、多岐にわたる全体的なサービス向上が求められます。主に、以下のような施策を行っています
・共用部分の清掃作業の徹底
・バー営業の開始
・フロントでの接客を固定対面型からアテンド型に切り替え、スムーズな対応ができるように改善
実際のところ、OKRの効果は・・・？
指標を達成するためホテルスタッフ一丸となって取り組んだ結果、楽天トラベルの総合評価は４.５６！！（2022.3.26時点）
目標数値にかなり近づいており、おかげ様で高評価をいただいております。2021年9月に開業してからの半年間、サービス向上のための施策に１つ１つ丁寧に取り組んだ結果、すでに７０件以上の口コミが寄せられています。
一方、現状ではKR②（高付加価値客室からのインスタ投稿数）が伸び悩んでいるため、第４四半期が終わる４月末までに何らかの促進策を打たなければなりません。
こうした今足りない点も、ＯＫＲという仕組みを活用することで浮かび上がり、さらなる改善につなげることができています。
ホテル業務は接客や清掃などルーティンワークがメインとなりますが、ホテルマン１人１人が組織全体の目標を意識して仕事に取り組むことで、サービスの質や生産性が向上することは間違いないと思います。
当社のように、ぜひ他の現場仕事の企業でもOKRが広まれば何よりです！
Willows Hotel 大阪新今宮について
大阪のにぎわいあふれた街・新世界にある、スタイリッシュかつシックなホテルです。通天閣やあべのハルカスを間近に臨む客室をはじめ、大阪の街並みを一望できる屋上デッキもあります。
大阪にお越しの際はぜひお立ち寄りください！
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