ゲーム会社人事が凹んだ人の話を聞くときに心がけていること

こんばんわ。

Twitterでは書きましたが、
うちのプランナー君がだいぶヘコんでたので、そっかそっかーと話を聞いていたたまには人事らしいこともする人、ねじおです。

いや、分かるよ。（何が？）
気持ちはわかる。（分からない）
やり切れないよね。（たぶん違う）
ショックだよね。（あってる）

と、適当に言葉をかけたところで、
相手の気持ちにどれが近いのかなんて他人にはわかりません。

「あなたは今、どんな感じ？」

この言葉が大事ですので、
是非凹んでいる人の話を聞く際は、
相手を主語に、オープンクエッション（広く答えられる質問）から、
話を振ってあげてもらえると、その方も話しやすく、誤解なくコミュニケーションすることができます。

そんな私なりのやってることを文章にして書いてみます。

上司部下の関係でお困りの方や、
悩める後輩から相談を受けた際などにお役に立てば幸いです。

●具体的には

心理学やキャリアカウンセリングでは、「積極的傾聴」とかっこよく呼ばれます。

相手の感情に寄り添い、あたかも自分がその人の立場になったかのように理解する姿勢…

あれ？この文章前に書いた記憶が…。

▲共感的理解の記事でした

ほぼ同義ですが、積極的傾聴は姿勢やあり方。
共感的理解は態度です。

要点だけ書いておくと。

①相手の感情を大事にする

辛い・苦しい・しんどい・重い・うれしい・楽しい・大好き…

などなど、一見良い感情と悪い感情があるように見えますが、
そもそも「良い」も「悪い」もなくて、
その人がそう思っているということが大事にすべきことです。

言葉に出る「つらい」「ショック」といった単語以外にも、
相手の表情や言葉遣い、目線や手の震えなどからわかることもあります。

②自分が受け取った感情があっているか確認する

「●●について不安で不安で心配なんです」

「そっかー●●について不安で心配なんですね」

文字にするとなんてことないやり取りですが、
これが実はとても大切なやり取りです。

私はあなたの気持ちを受け取りましたよ。という意思表示です。

意外にこのワンステップを飛ばして、具体的に解決策を提案してしまったりしがちですが、
不安で混乱気味の方に解決策を提示しても、そもそも自分が混乱しているから相談しているのに解決できるかの判断ができませんので、すんなり頭に入ってくれません。

そんな余裕のある方はこうなる前に解決策を相談に来ます。

まずはあなたがどういう状態にあるかということを両者で共有することが大事です。

③問題の明確化

しっかり話が出来る土壌ができて初めて、何について話をするかを明確化します。

以下、ねじおの脳内妄想相談会。

「●●さんとどうしてもうまくいかなくて」

「うまくいかない…具体的に聞いてもいいですか？」

「はい、どうも最近、報告をしてもレスが無いし、質問してもそっけないし、嫌われてるのかと感じるんです。」

「あら、そっけない反応が返ってくるんですね。最近ですか？」

「いえ、実は先月の全体MTGの後からいきなりチャットも返ってこなくなって…何かしたかと不安になってるんです。」

「何かやってしまったんじゃないかと不安になってるんですね。そのMTGのやり取りでこれかなぁという心当たりはありますか？」

ただただ、同調して共感しているだけでは、
話は前に進まないので、「何に困っているのか、いつから困っているのか、それはどんなことで困っているのか」という本人が自覚していない5W1Hを一緒に探していきます。

問題が明確になれば、
・それは本人の力で解決できるものなのか
・周囲の助けや物理的な配慮が必要なのか
・知識やテクニックでクリアになるものなのか

という感じでどうしていきましょうね、という話ができればベターという感じです。

●さいごに

かっこよく書いていますが、
相手との関係性の深さや、相手の性格にもよりますので、
大原則は相手に合わせて、相手のペースで。となります。

ちゃんと自分が困っていることや悩んでいることを受け取ってもえらえた、
というコミュニケーションができれば、
基本的にはストレスは緩和され、一人でも理解者が社内に居ると感じると、本人も仕事がしやすくなるものです。

これはまさにゲームで言う、クランやギルド制度…。

▲ぼくらの甲子園のチーム制度

（ねじおがハマっていた時、チーム内でリアルな先輩後輩の関係が構築されていましたｗ）

なかなかテレワークでは相談もしづらいですし、
本当に信頼できる人に腹を割って話をすることが貴重になっていきそうな世の中ですので、必要以上にストレスはためこまず、頼れる見方や話しやすい同期・同僚を活用して吐き出すようにしていただければと思います。

仕事やプライベートで凹み気味の方が周りにいる方の参考になれば幸いです。

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【過去記事】
人事的な記事⇒https://note.com/negikojyo/m/mb13243fd1754
中途採用の記事⇒https://note.com/negikojyo/m/m065b4610a93e
新卒採用の記事⇒https://note.com/negikojyo/m/m2326398a03cd
note/Twitterの記事⇒https://note.com/negikojyo/m/mdbb149c98460
その他雑記⇒https://note.com/negikojyo/m/m438046a9fda7

【ココナラ】
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