日常生活からビジネスまで使える5段階フィードバック方法
お疲れ様です。
久しぶりに大阪杯でいい配当がやってきて、
気分がよい日曜日を終えようとしている人、ねじおです。
※本命コントレイルだったので、最後「粘れ！」と声が出ましたw
さて、今日はスマホから手軽に読める内容を。
新人社員が入社をして、どんな業界、業種でも、
社員研修や、OJTなどで仕事を教える機会がGW前後から増えてくることになるかと思います。
または、期初で部下やチームメンバーに評価を返さないといけないリーダーポジションの方もおられるでしょう。
そんな場面でのマナーについて書いてみます。
上司・先輩となられた方や、
ご家庭内でのパートナーとのコミュニケーションの振り返りにお役立ていただければ幸いです。
●フィードバックとは
元々は、システム工学用語です。
システムで、出力された結果を入力側に戻して出力を制御することを指し、日本語の直訳では「帰還」となります。
ここから転じて、結果を原因に反映させて、調節することをフィードバックすると言うようになりました。
過去の結果や出来事に対して行われるため、
評価や提言と合わせてされる側は聞くことが多いです。
奥さんが旦那さんに対して行う、
「この（キャバクラ）名刺は何なのか」
「このカードで落ちているGooglePlay：10,000円の明細は何か？」
というのも立派な事実に対してのフィードバックです。
●5段階フィードバック
マネジメント研修や、先輩社員研修などを受けると、
こんなフィードバック方法についての項目を習うことがあります。
第一段階：事実のフィードバック
第二段階：主観のフィードバック
第三段階：評価のフィードバック
第四段階：提案のフィードバック
第五段階：命令のフィードバック
という5段階のフィードバック方法。
下の階層に行くにつれて、命令的になり、
フィードバックを受ける方の主体性を損なう可能性が高まります。
物事の大きさや、
即時改善が必要などうかなどの重要度・緊急度などから、
本来は使い分けをすべきです、という内容です。
具体的には、
「事案：旦那が結婚記念日を忘れている！」
第一段階：事実／今日の結婚記念日…もしかして忘れているのかなぁ？
第二段階：主観／結婚記念日忘れてた？さすがに寂しいなぁ。
第三段階：評価／結婚記念日を忘れているとは、あかん旦那やわ。
第四段階：提案／結婚記念日を忘れているのか…手帳に書いときな。
第五段階：命令／結婚記念日を忘れていることに対してどう考えているか説明を要求する。
と、なります。
第一段階、第二段階なんかは、CV：皆口裕子さんで再生されるくらい、温和で余裕がある対応ですね。
出来るだけ、このように階層が浅いフィードバックを心がけると、
相手も嫌な気分なく、話を聞くことが出来ますし、
考える機会を与えることが出来ます。これが部下や新人を育てる上ではとても大事だと個人的には思っています。
また、フィードバックの受け手としては、
余裕度合いや関係性にもよって、出てくるアウトプットが違うので、
相手との関係や相手の状態を見たうえで、
受け取ると、どの程度事案が深刻なのかが分かるかと思います。
●まとめ
フィードバックは、
ティーチングとコーチングどちらもの要素を持ち合わせています。
行う側は、受け手の成長の機会や、
モチベーションにどういった影響があるのか、ということを意識せねばなりません。
私がやっている、人事やキャリアコンサルタントのような、対人援助職をお仕事にされている方の場合は、
業務の中で、相手に対して働きかけをしないといけない機会が多く、
どうしても「要求」や「命令」「指示」がくっついて、
相談や結果に対してのフィードバックをしてしまいがちになります。
自分への戒めもかねて、
こんな内容でまとめさせていただきました。
▲昔、ねじおが読んだ本
偉そうに書いてますが、
大事なのは自分に余裕がないと、こんなことを考えることも出来なくなるので、常に100%で仕事をしないことであり、
上司の何気ない一言は新人には大きな影響を与えることを知っておいてもらうことかな、とも思います。
上司・先輩として新人社員の面倒を見る方や、
ご家庭内でのパートナーとのコミュニケーションの振り返りにお役立ていただければ幸いです。
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【過去記事】
人事的な記事⇒https://note.com/negikojyo/m/mb13243fd1754
中途採用の記事⇒https://note.com/negikojyo/m/m065b4610a93e
新卒採用の記事⇒https://note.com/negikojyo/m/m2326398a03cd
note/Twitterの記事⇒https://note.com/negikojyo/m/mdbb149c98460
その他雑記⇒https://note.com/negikojyo/m/m438046a9fda7
【ココナラ】
お仕事相談始めました⇒https://coconala.com/services/1467603?ref=profile_top_service
ジュース奢ってくれるんですか！？ え！？コーヒーでもいいんですか！？ 今から超がんばります。