チーム内で「カスタマーサクセス」の認識を合わせておいた方が良い3つの理由
こんにちは。株式会社アサインナビのすみたです。
今年の2月から、週1でカスタマーサクセスの社内勉強会をしています。現在は、カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則(通称、青本)の読み合わせを、毎週行っています。
昨年まではわたし1人でカスタマーサクセス活動をしていたのですが、今年に入ってから3名チームで活動することになりました。チーム内でカスタマーサクセスについて共通の認識をもつこと、そしてより効果的な施策を実践できるようにすること