第599回　あなたの美容室の商品、サービスは誰も欲しくないんです。

あなたの美容室になぜお客さんは
来店しているのでしょうか？

髪の毛が伸びたから？
白髪が根元が黒いのが
気になってきたから？

いろいろとあると思いますが
お客さんは別にカットやカラーが
欲しいわけではありません。

あなたのウンチクが欲しいわけでも
ありません。
あなたの話を聞きたい訳ではありません。

デート前だからカットをすることに
よって少しでもカッコよく見せたいんです。
面接前に少しでも清潔感があるように
見せたいんです。
白髪を隠して若く見られたいんです。

欲しいモノは誰もが結果なんです。

ボサボサの髪の毛があなたの
美容室に行くことによって
清潔感があるように生まれ変わる。

あなたと仲良くなっているから
旦那さんの悪口や恋愛など
あまり聞いてくれるヒトがいないので
聞いてくれるので嬉しいんです。

あなたの話を毎回聞くのが
楽しいんです。

あなたの美容室の空間、サービス
そこには癒しやストレス発散
を求めているんです。

私のカットはこだわりがあって
この薬はなんちゃらデとか
どうだっていいんです。

だからどうなるなんです。
髪に優しいのは解った
こだわりもあるのは解った
だから今の私からどう生まれ変わるのかを
教えてほしいんです。

やっぱこの髪の毛ではこれが
限界ですなんていらないんです。

この髪の毛の状態なので
こういうことをしていけば
月に一回であと3回来店すれば
理想のスタイルをつくれますよって
結果が欲しいんです。

欲しい結果が得られるなら
セルフカットやセルフカラーでも
いいんです。
それだってやっている事は
カットとカラーです。
でもそれでは求めている理想の姿に
なれないのであなたにカットやカラーを
してもらっているんです。

毎日のシャンプーで髪の毛が
綺麗になって髪の毛も染まれば
別にあなたの美容室はいらなくなるんです。

お客さんは一体何を求めているのか？

あなたとの会話が楽しく
来店しているって事ももちろんあります。
店全体の雰囲気が好きで来店しているって
こともあります。

よくありますよね。
やっているヒトは同じでも
店が変わるとこなくなった。。
場所も遠くなったもあると思いますが
なんか店の雰囲気がスタッフの雰囲気が
イヤで通わなくなるってよくある事です。

それって本当はあなたの施術が欲しかった
訳ではないんです。

長年やってもらっている安心感よりも
空間を含めた安心感だったのかもしれません。

よく違和感を感じるのが
指名のお客さんに俺のお客さんだからとか
いいますがそれはたまたまその場所があって
あなたにやってもらっているだけだと思います。

あなたが地道に営業活動をして
店の力なしに指名のお客さんになった
ヒトはほとんどいないのではないでしょうか？

それができているヒトは独立するか
フリーのお客さんが入る隙間がない位
すべて指名のお客さんでうまっています。

俺のっていうヒトは本当に
指名とフリーに対する
態度がめちゃくちゃ変わります。

指名にできる可能性があれば頑張る
それがなければそこそこ・・

お客さん理想の未来を売っているのではなく
自分を売る事しか考えてないんです。

ある程度までは売り上げは上がると思いますが
限界がやってきます。
ヒトに頼るとか協力するって事が
デキないヒトに育ちます。
結果もうその場所から離れられなくなります。

お客さんを理解するのではなく
自分を正当化する事が1番になってきます。

毎日食べなきゃ痩せるのは
みんな知っているんです。
でも美味しいモノも食べたいんです。
健康に痩せたいんです。

そこが叶うのであれば
サプリでも器具だけが置いてあるジムでも
パーソナルジムでもなんでもいいんです。

自分の使える時間や楽さ理想にどこまで
どれだけの時間で近づけるのか？

お客さんを知れば知るほど
その答えを伝える事ができると思います。

あなたの商品なんて誰も欲しくないんです。