「お客様は神様です」という言葉、あなたはどう思いますか？

こんばんは。

【起業準備中から起業5年目までの経営ドクター】
税理士の村田佑樹です。

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■突然ですが、

　あなたは自分の仕事に対して、
　気持ち取り組むことが
　できているでしょうか。

　「イエス」
　であればすごく良いことですね(^^)

　もし「ノー」だとしたら、

　それはどういったことから
　そのような気持ちになって
　いるのでしょうか。

　今日お話をさせていただくのは、

　ビジネスを考えていくにあたっての
　最も根幹の部分である

　と私は思っているところです。

■「気持ち良く仕事ができていない」

　という最たる理由の一つは、

　もしかすると
　お客様との関係ではないでしょうか。

　良かれと思って
　そのお客様と取引を始めたものの、

　どうも感覚が合わなかったり、

　接していく中で
　ストレスが溜まってしまったり…

　そういったことはないでしょうか。

　もしそうだとしたら、
　なぜそのままそのお客様との
　取引を続けているのでしょうか。

　…と問いを立てながらも、

　私自身も迷うところがない
　とは言い切れません。

　しかしながら、

　違和感を感じている相手と
　ずっと仕事をしていく

　ということは、

　本当に大きな
　ストレスになるものですし、

　真に心のこもった、愛を持った
　商品やサービスを提供すること自体が
　難しくなるのではないでしょうか。

　そもそも、そういった愛を込めることが
　できない商品やサービスを届けるということが、

　自分の掲げた経営の使命に
　合致しているのかどうかを考えたいところ。

■なぜこのようなお話をしているか
　と言えば、

　私自身が最近、価値観の違いなどにより
　顧問契約を終えたいという気持ちを
　相手の方に伝えたところ、

　その言われた一言として、

　「顧問先である私から契約の解除を
　お願いすることあったにしても、

　お金をもらっているあなたの方から
　契約を解除するなどということは
　考えられないですよ。」

　ということ。

　この一言、あなたはどのように
　感じるでしょうか。
　　
　それに対して私は、

　「もちろん、顧問料はいただいて
　おりますが、同時にそれに対する
　税理士としてのサービスを
　提供させていただいております。

　そういった双方の関係があっての
　ビジネスなのではないでしょうか」。

　とのことを言わせていただきました。

　私としては、(大いに私見も入りますが)
　全くもって理にかなっていない一言だな
　と思った次第だったのです。

■結局のところ、

　経営においては、上述した
　商品やサービスを提供する対価として

　その代金をお相手からいただく
　ことにより、成立するもの。

　その中で、

　『お客様の方が上だ』

　という考えは、
　完全にお金に支配された
　考えではないでしょうか。
　(言い方が乱暴ですみません…)

　当然お金が第一で考えると、
　お金をもらう方が
　弱い立場となってしまう

　ということも考えられるでしょう。

　しかしながら、
　決してそうではないはず。

　双方が『想い』を持った
　商品やサービスの受け渡しをする
　ということは

　決してそこでやり取りが行われる
　物質的なお金だけではなく、

　そういった、双方が納得した上での
　交換条件のようなものにより
　成り立っているのではないでしょうか。

■とは言え、

　どうしても
　お金をもらっている立場としては、
　お客様である自分の方が上に
　考えてしまうこともあるかもしれません。

　このように考えてしまう
　ということが必ずしも誤っているとは
　思わないのですが、

　そのお客様が人として尊敬でき、
　信頼できる人であるからこそ、
　自らの愛のある商品やサービスを提供できる
　ことになるのではないかなぁと　
　私は感じているところです(^^)。

　ですので、もしあなたが
　『お金をもらっているから』
　という理由で、

　何となく気持ちが乗らないような、
　波動の合わないお客様に対して
　商品やサービスを提供しているとしたら、

　それはもしかすると

　【お金に感情を持たせてしまっている】

　ことが原因として
　考えられるのかもしれません。

　お金はあくまでも『勘定』であり、
　『感情』を持たせるべき対象とすべきでは
　ない、と私は思っているところなのです。

■結局のところ、

　自らの『QOL』を考えた際に、

　そういった無理をして
　ストレスを抱える仕事をしたとしても、

　『金銭面以外』では
　何らメリットがないもの。

　しっかりと、
　自らのQOLを第一にしながら、

　自分自身がコントロールすべき
　経営の舵取りをしていきたいものです。

■…余談ですが、

　その顧問契約を終えさせてもらった
　その日の夜に、

　また新規の顧問契約のお話を
　いただくことになりました。

　これは本筋とは異なるお話ではあるのですが、

　結局のところ、
　自分からあえて『適切な空白』を作ると、

　その空白により良いご縁が生まれ
　埋まっていくものなのかもしれません。

■今日は、

　昔から言われている

　「お客様は神様である」

　という言葉に対しての
　私の見解を述べさせていただきました。

　何はともあれ、
　少し攻撃的な文面になってしまいましたが、
　ご容赦いただくとともに、
　
　何かしらの気付きに繋がると
　嬉しく思います<(_ _)>

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《本日の微粒子企業の心構え》

・結局のところ、経営とは、
　商品やサービスを提供する側と
　それを受ける側との
　【需要と供給のバランス】
　が一致することにより
　成り立っているものである。

・上述したことから考えると、
　決してお金を払っているから偉い、
　お金をもらっている方だから
　下の地位にあるなどということは
　全くもって的外れな考えであり、

　【双方にとって良い環境の下で
　ビジネスをしていく】

　ということが鉄則ではないだろうか。

・もし何らかのお相手との不和を
　感じているとしたら、
　それはもうもしかすると
　その関係自体を見直すタイミング
　なのかもしれない。

今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。

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