【否定的なご意見】を頂戴した際に考えるべきこと

おはようございます。

【起業準備中から起業5年目までの経営ドクター】
税理士の村田佑樹です。

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■先日のことですが、

　何の気なしに前に書いたブログを
　読んでいると、

　約4年ほど前に書いていた
　ブログが目に留まりました。

　その内容は

　小説家の川上未映子さんの
　講演に参加した時のもので、

　その時川上さんは
　このようにおっしゃっていました。
　
　「お弁当を食べていて

　普通にお弁当を
　口に入れている状況では
　お弁当なのですが、

　それをゴミ箱に
　残り物として入れようとした瞬間に
　それがゴミとして変わる。

　でも、物体としては
　お弁当には変わりないのに、
　不思議な感じですね」。

　といったこと。

　当時おっしゃっていた表現とは
　かなり違うとは思うのですが、
　(記憶も薄れている・・・(汗))

　内容としては

　そういったお話だったように
　記憶しています。
　
　ちなみにこちらが4年程前のブログです↓

　≪その瞬間に･･･あんなものが経費に！？≫
　%url1%(http://everydayrunchange.hatenablog.com/entry/2016/11/21/233901)

■要は

　【物事はその捉え方によって
　どのようにも解釈ができ得る】

　ということなんですよね。

　経営をしていく中で、

　とある局面で、いろいろな

　『ご意見』

　を頂戴することも
　少なからずあるのではないでしょうか。

　そのご意見が、

　好意的なものであったり、
　否定的であったりと

　いろいろだと思うのですが、

　そのご意見は
　『単なるご意見』で、

　決してそこに
　感情を入れないようにしたい

　ということ。

■もちろん、

　ご意見を言われる方は、

　それなりの『感情』を持って
　ご意見をくださっているわけですが、

　我々経営者サイドが
　その感情を鵜呑みにして、

　そこにまた

　自分自身の感情を上塗りして
　解釈しているようでは、

　読んで字のごとくの『感情論』
　の捉え方になってしまい、

　なかなかそこから
　経営の気付きを得ることは

　難しいように感じます。

■そのように

　感情的に捉えるのではなく、

　『ご意見は単なるご意見』

　として上手に
　『お客様の声』として解釈し、

　好意的なものは

　「こういったことで
　喜んでくださっているんだな」

　と嬉しい感情はあえて抜いて捉え、

　否定的なものについては、

　「あぁ、こういった捉え方をする方も
　いらっしゃるんだな」

　と辛い感情を消して解釈する感覚。

　大切なのは、やはり

　この解釈をする際に
　
　【自分の感情は極力排除すること】

　です。

■そして、

　否定的なご意見を頂戴した際に
　注意したいのが、

　それが、社会的なルールや、

　あなたご自身の中の常識を
　逸脱しているようなクレーム的なもの
　であれば、それはスルーすべきなのですが、

　場合によっては、

　その方の解釈の仕方により、

　【自分自身が経営者として
　気が付いていなかった局面が露呈する】

　ということも見受けられます。

　これは決して、スルーすべきことではないはず。

　それこそ
　
　【真のお客様の声である】

　と言えます。

　しっかりとそういった参考になる
　否定的なご意見はしっかりと受容し、

　その経営の改善に
　役立てることが重要です。

■そして、前者の

　あなたご自身の常識から外れてしまっている
　否定的なご意見に関しては、

　そのような否定的なご意見を頂戴する
　ということは、

　それなりに
　商品やサービスの認知が広がっており、

　多くの方に対してもリーチできている
　ということの証左でもあります。

　そして、そのような否定的なご意見を
　頂戴する裏には

　【その何倍ものユーザが存在する】

　という事実もあります。

　通常、商品やサービスをお求め下さる方は、

　そのようなご意見自体を発信する
　ということは少ないため、

　【見えない(聴こえない)声】

　というものも多くあるわけですね。

　その中には当然好意的な声も
　あるのではないでしょうか。

　そういった

　【前向きな捉え方をすること】

　もかなり重要であると言えます。

　…好意的なものはまだしも、
　否定的なものに全て反応してしまっていたら　
　本当にメンタルがやられてしまいもんね(汗)

■今日は

　以前のブログが目に留まり、
　そんなことを考えた次第。
　
　結局のところ、

　経営者である自分自身が

　良かれと思って
　商品やサービスを提供していても、

　その受け手となる
　お客様が満足していないようでは、

　それは本末転倒。

　しっかりとお客様の真の声に耳を傾け、

　それを経営に活かしていきたいものですね。

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《本日の微粒子企業の心構え》

・経営をしていく中で
　いろいろなご意見を頂戴することがある。
　
　それらを決して感情的には受け止めず、
　平たく言えば【単なるご意見】として
　それを受容し、
　真摯に経営の改善に役立てていきたい
　ものである。

　もらった瞬間は辛い否定的なご意見も、

　【その裏にはその何倍ものお客様が存在する】

　という認識に書き換え、
　プラスに転換していきたいもの。

　
・否定的なご意見をいただくことにより、

　「こんなに否定的なご意見を頂戴するまでに
　経営が広がってきたんだな」

　と考えることができ、

　さらには、その否定的な
　(モンスター的なものではない)ご意見で
　経営のヒントに繋がるものがあれば、
　
　それをしっかりと経営の改善に
　役立てていくべし。

今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。

これまで書いてきた記事は、
バックナンバーとして、
私の公式HPの【ブログ】に
アップしていますので、
よかったらご覧くださいませ。^^

https://muratax.com/blog/

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