『色即是空』から見える経営の学び

おはようございます。

【起業準備中から起業5年目までの経営ドクター】
税理士の村田佑樹です。

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■とある日の妻と三女との会話。

　「バナナ食べる？」

　「いやー！」

　「じゃあバナナじゃなくて、
　違うのを食べる？」

　「いやー！！」…

　その会話を聞いていた次女の一言。

　「バナナがいやとかじゃなくて、
　そとでたべれるとおもってたのに、
　出かけられんくなったのがいや
　なんよね？」

　それを聞いた三女は、
　黙ってコクリと頷きます。

　我々親には全くもって
　想像もつかないような三女の気持ち。

　しかしながら、
　次女は三女といる時間が長いので、
　そういった心の声が
　聞こえるのかもしれません。

　今日はそんなことから
　ほっこりとした(？)ことから
　お話を続けていくことにいたします。

■仏教の言葉の中に

　【色即是空（しきそくぜくう）】

　という言葉があります。

　調べてみるとこの意味は、

　『色という形があり、
　その奥にあるものは空(くう)である』

　ということだそうです。

　そして、

　『色があり形があるものの中には、
　色がない形がないものがある』。

　本当に深い表現なのですが、

　結局のところ、人で言うと
　この『目に見えないもの』
　というのが『心』や『魂』

　ということなのでしょう。

　そして

　『その心や魂が、
　目の前に見える現象や形を作っている』

　ということが言え、これはつまり

　【その心や魂の繁栄の結果が
　現在見えている状況である】

　ということなんですよね。
　(言語にするとなんだか難しいですね(^^;)

■これを　

　経営に置換えて考えてみると、

　確かに、今までの心の持ちようにより
　現在が作られているものであり、

　それが結果として
　『売上』や『利益』という目に見える形で
　表現されているように感じます。

　人はそのステージに応じて、
　いろいろな物事を経験すると思うのですが、

　私自身が本当に実感していることとして、

　自分自身が
　マイナスの要素を帯びていれば、
　その人間関係や感情も
　それに引き寄せられる形で
　マイナス要素が寄ってくるものであり、

　逆にプラスの要素を身にまとうと、
　同じようなそのプラスの状況が
　身の回りに生じてくる
　ということがあります。

　そのように考えると
　この『色即是空』という言葉に関して、

　上記のような解釈を(勝手ながら)
　私の中ですることができた

　という状況です。

■そして、

　この『色即是空』の中に見えることとして、

　売り手の得意先であるお客様に関しても
　同じことが言えるのではないか

　と思った次第です。

　と言うのも、少なからぬ場合、

　『経営者が提供しようとしている
　商品やサービスと、
　お客様になるであろう人の
　望んでいるそれとは大きく相違がある』

　というもの。

　これはすなわち、

　【経営者がお客様の心が見えていない】

　という証左でしょう。

　そのように考えると、
　本当にしっかりとお客様の立場に立って、

　「自分が目の前のお客様だったら、
　どういったことを望むだろうか」

　ということを日々試行錯誤し、
　その商品やサービスについての思索を
　巡らせていくべきであろうと思うわけです。

■しかしながら、

　これが本当に難しいというところ。

　人の心は本当に分からないものですので。

　そのようなことと、
　今回お話しした『色即是空』
　という言葉が私の中でマッチしたことから
　今回の記事を書かせていただきました。

　この『色即是空』を改めて見聞きして、
　感じたのが、
　次女と三女との心の通じ合い。

　当然、同じおなかの中から生まれた
　という共通点もあるかとは思うのですが、

　長い時間一緒にいて、長い時間お互いが
　その心の中を知ろうとして、

　だんだんと少しずつ
　その表情やものの言い方などで、
　その本当の気持ちが見えてきている
　のかもしれませんね(^^)。

■このような形で、

　売り手が買い手であるお客様の心情を
　汲みとることができるとすれば、

　それはすなわち

　【真の意味での顧客満足に繋がる】

　というものではないでしょうか。

　しっかりとこの
　『色即是空』という
　原理原則を考えながら、

　その売り手である経営者として、
　お客様が真に望んでいることを
　深く考えていきたいものです。

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《本日の微粒子企業の心構え》

・仏教でいう『色即是空』は、
　経営においてお客様の心理を考える上でも
　学びの深いものであると言える。

・結局のところ、
　売り手側が提供しているものと、
　お客様が望んでいるそれとは
　多少なりともズレがあり、
　
　そのズレをしっかりと把握し、
　真のお客様のニーズを探り、
　それを商品やサービスに
　埋め込んでいくことが、
　経営者として重要であるもの
　と心得ておくべし。

今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。

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