医療ソーシャルワーカーの9割が知らないクレーム前に必ず表出されるワード

• 患者家族からのクレーム「この病院から追い出されちゃうんですか？

• 医師や看護師からのクレーム「この患者さんまだ退院できないの？」

• 上司からのクレーム「この仕事頼んでたよね？」

当記事では上記のような悩みを解決します。
私は現在高度急性期病院の医療ソーシャルワーカー(以下MSW)として、家族や医師、看護師から数々のクレームを対処してきました。
休み明けに出勤するときはクレームが入っていないかビクビクしながら所属部署のドアを開ける方も少なくないと思います。

そこでこの記事では「クレーム前に必ず表出されるワード」について解説します。5年以上MSWとして数々のクレームを経験した中で、クレームになる前に表出されるワードがあることがわかりました。
MSWをしていてクレームに悩んでいる方は、この記事を最後まで読んでクレームの前兆を掴んでください。

個人的な見解も含まれますので「理論や根拠に基づいた実践以外はソーシャルワークと認めない」MSWにはオススメできない記事です。

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何事も行動しないと変われません。ソーシャルワークのクオリティを一段階あげたいMSWはぜひ読んでください。