顧客の本音を理解する。「売上アップのサポートが欲しいのではなく、売上が欲しい」

ドラッカーは、「マーケティングは顧客の欲求からスタートせよ」と言っています。

これは本当に重要なことです。

良い商品、自分が自信を持って作ったコンテンツ。

これからが生まれると、私たちはその商品やコンテンツを売ろうと一所懸命になります。

これは悪いことではないし、そうなるのは理解できるのですが、
忘れてはいけないのは、顧客の欲求がそこにあるのかです。

顧客の欲求がなければ、市場が生まれないので、商品やコンテンツは売れません。

私の仕事である、コーチングやコンサルティング、プロデュースというものは、無形のものを提供します。
私の頭の中にあるものを提供しているからです。

こういう仕事をしている人間だからこそ、
「顧客の欲求からスタートする」を守らなければ、知識の押しつけになります。これはとても怖いことです。

顧客が何を求めているのか。

顧客はサポートの内容を求めているのではなく、その効能を求めています。

売上が伸びないことに困っている社長さんなら、
売上アップのサポートが欲しいのではなく、売上が欲しいのです。

ここを勘違いして、サポートだけして満足しているコーチやコンサルタントが結構多いです。

顧客の欲求からスタートし、サポートプランを組み立て、結果にフォーカスして進めていく。

とてもシンプルですが、このステップをちゃんと踏まないと、いいサポートはできません。

最後にもう一つ、ドラッカーの言葉を借ります。

転換期にあって重要なことは、
変わらざるもの、すなわち基本と原則を確認することである。

今はまさに転換期ですね。

だからこそ、物事の基本と原則を確認し、
丁寧に仕事をすることが大事です。

「顧客の欲求からスタートする」

お客様の本音をしっかり理解することを大事にしていきます。