BUYMAで初の”不満”の評価を赤裸々に公開します（誠意を持って対応すると事務局にも救いの手を差し伸べてくれる）
今回は、
「唯一の不満評価の
失敗点と対処方法」
についてお伝えします。
・・・・・
本来僕は、"不満"の評価が
付けられてしまったら、
「真摯に向き合い
自分の至らなかった点を
素直に謝罪すべき」
だと思っています。
それは"不満"の評価をした人に
向けた謝罪ではなく、
その評価に対するコメントを
見ているであろう他のユーザー様に
対してになります。
"不満"の評価に対して
怒りのコメントを返している
バイヤーさんをよく見かけますが…^^;
それは
「恥の上塗りに
しかならない」
と思います。
"不満"の評価でも
良い印象を与えるのが
プロの対応ではないでしょうか？
そんな風に思っている僕が
今回どうして"不満"の評価を
わざわざBUYMA事務局に依頼して
削除してもらったのか？
依頼後
↓ ↓ ↓ ↓
業界内でまことしやかに囁かれる噂を検証
表面的には一度、
・評価された内容や
・コメントはお客様側からの
依頼がない限り訂正や
削除ができないとされています。
でも一定の条件を満たせば
バイヤー側からの依頼でも
削除してくれるといいます。
・BUYMA鑑定サービスを受けていない
・正真正銘の正規品である
・ご購入者様に偽物と断定される
コメントの記載がある
この話は本当なのか？
僕もBUYMA無在庫販売を
教える立場として経験しておくべき
だと判断しました。
"不満"の評価に至ったコトの経緯
※画像はあくまでもイメージです。
この案件は、このようなシャネルの
非常に高価なバッグでした。
香港で買付したものになります。
これは本当に稀なケースですが、
「買付地がアジア圏の国と知ると
本当に正規品なの？」
と、不安になるお客様が
いらっしゃいます。
この時もそうでしたが、
もちろん直営店で買付けた
正真正銘の正規品です。
レシートを見せれば
簡単に済むことだと
思っていましたが…^^;
たまたま税関で止められてしまいました
これも本当に稀なケースなんですが、
悪いことは続くものです。
正規品を正規の値段で
正直に送っても、
税関に止められてしまうことは
稀にあります。（100件に1件ほど）
で、アジア圏の国の買付で
不信感を抱いていたお客様が
ここで爆発してしまいました^^;
お客様：
「本物が税関で止められる訳が無い！」
僕：
「いやいや、本物です^^;」
こんなやり取りをした後に
レシートも送りましたが、
もう何も聞いてくれませんでした。
そして付いた評価が
"不満"だったという訳です。
こんな理不尽な評価なら
反論したい気持ちはわかるが…
ここはグッと我慢して、
この評価のコメントが他のユーザー様にも
公開されていることを意識しましょう！
本来なら自分の不手際、
例えば事前に香港であることを
「もっとちゃんと
説明しておくべくだった」
と謝罪コメントを入れておけば、
それを目にする他のユーザー様には
良い印象に映るはずです。
しかし、この時は
噂を検証してみることが
目的だったので
謝罪コメントを掲載した後に
BUYMA事務局に
相談をしてみました。
なかなかBUYMAでは
"不満"の評価を貰える
機会がないですからね！
誠実な対応に対して
BUYMA事務局からの返答は？
購入者様からの評価の詳細を確認いたしましたところ、お取引の評価として妥当ではないと判断いたしましたので当方にて、評価の取り下げをさせていただきました。
と、あっさり評価を
削除してくれました。
今回の評価は単に
"不満"とされただけだったので、
わざわざBUYMA事務局が
お問い合わせ対応の内容まで
確認をしてくれたようです。
まとめ
正しい対応を心掛けてはいても、
時に行き違いが起こることはあるものです。
それでも本来は自分の悪い点を
素直に認めるコメントを真摯に
返すべきだと思います。
そうすれば悪い評価でも、
それを見る他のユーザー様には
良い印象になるはずです。
しかし、
どうしてもという場合には
BUYMA事務局に一度、
相談してみてもいいかもしれませんね♪
ではまた(^^)/
PS.
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