分からない時こそ、まず返事。

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #005

＜分からない時こそ、まず返事＞

相手からの質問の意図が分からない時や、
トラブルの時。

どうしても焦って無言になったり、
黙ったりしてしまうはず。

そんな時にこそ、
まず「はい」。

この返事があるだけで
自分も落ち着けるし、
相手も質問について
受け止めてくれていることが分かる。

そして、こちらが理解していないこと、
相手のさらに言いたいことを
お互いに整理していこう。

#美槻はるか