【シリーズ５/5】 LTVとダイレクトマーケティングの基本

顧客診断

新規顧客の獲得、稼働顧客の維持、離脱顧客の復活
顧客の減少がどのマーケティングによるものかを分析します。

(A000) 「稼働顧客数」

｜―(B000) 「既存購買顧客数」
　　　　 ｜―(B100) 「稼働顧客の購買顧客数」
　　　　　　　 　｜―(B110) 「前年の稼働顧客数」
　　　　　　　 　｜―(B120) 「稼働顧客の顧客維持率」

　　　　｜―(B200) 「離脱顧客の購買顧客数」
　　　　　　 　｜―(B210) 「前年の離脱顧客数」
　　　　　　　　 ｜―(B220) 「離脱顧客の顧客維持率」

｜―(C000) 「新規獲得顧客数」
｜―初回購買商品別新規獲得顧客
｜―初回購買媒体別新規獲得顧客

購買診断

購買回数の減少は離脱の予兆、値引きによって顧客が増えた？
顧客の購買の変化や施策に対する反応を分析します。

(D000) 「購買金額」
｜―(D100) 「購買顧客数」
｜―(D110) 「前年顧客数」
｜―(D120) 「顧客維持率」

｜―(D200)「１人当り購買金額」
｜―(D210) 「１人当り購買回数」
｜―(D220) 「１回当り購買金額」
｜―(D221) 「１回当り購買点数」
｜―(D222) 「１点当り購買金額」

配布診断

販促が足りない、販促が多過ぎる、特定の顧客に集中
販促が適正が行われているかどうかを分析します。

(E000) 「配布購買顧客数」
｜―(E100) 「配布顧客数」
｜―(E110) 「配布対象顧客数」
｜―(E120) 「顧客配布率」

｜―(E200) 「配布顧客購買率」
｜―(E210) 「１人当り配布回数」
｜―(E220) 「配布回数購買率」
｜―(E221) 「１回当り配布部数」
｜―(E222) 「配布部数購買率」

診断データベース

業績診断表（含むリスト診断表）の内容
01 リスト診断表
02 (A000)稼働顧客数
03 (B000)購買顧客数
04 (B110)前年顧客数
05 (B120)顧客維持率
06 (C000)新規獲得顧客数
07 (D000)購買金額
08 (D100)購買顧客数
09 (D110)前年顧客数
10 (D120)顧客維持率
11 (D200)１人当り購買金額
12 (D210)１人当り購買回数
13 (D220)１回当り購買金額
14 (D221)１回当り購買点数
15 (D222)１点当り購買金額
16 (E000)配布購買顧客数
17 (E100)配布顧客数
18 (E110)配布対象顧客数
19 (E120)顧客配布率
20 (E200)配布顧客購買率
21 (E210)１人当り配布回数
22 (E220)配布回数購買率
23 (E221)１回当り配布部数
24 (E222)配布部数購買率
25 (E300)配布外購買顧客数
26 (E310)配布購買顧客率

27 顧客診断表

28 購買診断表(稼働顧客)
29 購買診断表(離脱顧客)
30 購買診断表(新規獲得)
31 購買診断表(顧客全体)
32 購買診断表(Ｆ①顧客)
33 購買診断表(Ｆ②顧客)
34 購買診断表(Ｆ③顧客)
35 購買診断表(Ｆ④顧客)
36 購買診断表(Ｆ⑤顧客)

37 配布診断表(稼働顧客)
38配布診断表(離脱顧客)
39 配布診断表(新規獲得)
40 配布診断表(顧客全体)
41 配布診断表(Ｆ①顧客)
42 配布診断表(Ｆ②顧客)
43 配布診断表(Ｆ③顧客)
44 配布診断表(Ｆ④顧客)
45 配布診断表(Ｆ⑤顧客)

診断元データの内容
01 顧客数（現在時点）
02 平均取引月数
03 平均年齢
04 顧客数（１年前）
05 購買顧客数
06 購買回数
07 購買点数
08 購買金額

09 配布顧客数
10 配布回数
11 配布部数
12 配布購買顧客数
13 配布購買回数
14 配布購買部数
15 配布購買金額

16 新規獲得顧客数
17 新規獲得顧客平均年齢
18 初回購買点数
19 初回購買金額
20 購買顧客数
21 購買回数
22 購買点数
23 購買金額

24 配布顧客数
25 配布回数
26 配布部数
27 配布購買顧客数
28 配布購買回数
29 配布購買部数
30 配布購買

31 稼働顧客推移表
32 稼働顧客推移表（Ｆ①顧客）
33 稼働顧客推移表（Ｆ②顧客）
34 稼働顧客推移表（Ｆ③顧客）
35 稼働顧客推移表（Ｆ④顧客）
36 稼働顧客推移表（Ｆ⑤顧客）

やずやグループ　株式会社未来館　吉村典也
監修：やずやグループ　株式会社未来館　アナリシス部長 松田 芳雄

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