シン・CX 購買後体験　Post Purchase　ポストパーチェス　とは

要約

D2C/DTC/DNVBブランドが顧客に提供する重要な経験について説明されています。
1つ目の重要なポイントは、スマートフォンを投げたくなるような良い商品選択と注文・配送・返品・交換のプロセスです。
2つ目は、関連するソリューションを迅速に提供するカスタマーサービスに焦点を当てています。ブランドは、購入後の経験を改善し、顧客との長期的な関係を築くことが重要とされています。

改善する6つのヒントとして、以下が挙げらています：

1. リサーチとデータ分析

2. メールとSNSなどのダイレクトメッセージ

3. カスタマーサービスとカスタマーサクセス

4. 返品と交換

5. オファー

6. 驚きと喜び

特に、顧客サービスの重要性について強調されており、リアクティブなアプローチで顧客の問い合わせや問題に対応し、顧客の満足度と忠誠度の向上に貢献することがわかります。

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購買後体験　Post Purchase　ポストパーチェス　とは

目次

• 何らかの形で商品市場に合ったブランドである場合

• 改善する6つのヒントとは

• リサーチとデータ分析

  • Q:私たちのことをどのように知りましたか

  • Ｑ：なぜ私たちの店から購入したのですか？

  • Ｑ：全体的な顧客体験はどうでしたか?該当するものをすべて確認してください。

• メールとSNSなどのダイレクトメッセージ

• カスタマーサービスとカスタマーサクセス

  • カスタマーサービス（Customer Service）:

  • カスタマーサクセス（Customer Success）:

• 返品と交換

• オファー

• 驚きと喜び:

  • やってはいけないこと

よくある質問

• オムニチャネルコマースにおける　Post Purchase　が重要な理由を教えてください

• ポストパーチェスの具体的な事例を教えてください

• 割引と値引きの違いを教えてください

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