【無料】基礎から分かる水産用語<207> カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントとは
顧客や取引先が企業などの事業者に対し、理不尽な要求を行い、業務や従業員の健康などに支障を来すこと。妥当性のない悪質なクレーム、行為は社会問題となっており、企業や行政らが対策に乗り出している。カスハラともいう。
カスハラを明確に定義することはできないが、厚労省が公表する資料では、顧客らの妥当性のないクレームや言動、社会通念上実現できない要求で、労働者の就業環境が害されることを想定している。顧客らには今後商品、サービスを利用する可能性がある潜