やさしい道、難しい道

あなたは、山を登るのに、どちらを選びますか？

• 子供からお年寄りまで、みんなが頂上に行ける道。やさしい道。

• プロの登山家しか登れない道。難しい道。

小さなお店が長く商いを続ける。それには、やさしい道を登れば良いのです。けれども、その道は知られていない。知られていないから、難しい道を選んで失敗する。残念ですが、そうした失敗はよくあります。

難しい道の失敗例は次の通りです。

• チラシやダイレクトメールで、大きな広告費をかける。

• 値下げして売るので、利益が出ない。

• 商品・サービスの品質を追求しても、顧客に理解されない。

• No1を目指す。

やさしい道は違います。

• 営業しません。

• 安売りしません。

• 商品・サービスの品質は、合格点で良いとします。

• No1を目指しません。

かわりに、新規客が固定客になる取り組みをします。

• 顧客と向き合い話を聴き、顧客についてよく知る。

• 顧客に自分について知ってもらう。

• 顧客の気持ちに寄り添い、顧客に礼をつくす。

• 顧客に喜んでもらう。

• 顧客をほめる。

• 顧客を助け、顧客から助けてもらう。

• 顧客に関わってもらう。

• 顧客に分かってもらう。

• 顧客に教えてもらう。

• 顧客から学ぶ。

• 顧客のニーズ・要望を引き出す。

• 顧客と繋がり続ける。

• 顧客に、忘れないように気づいてもらう。

• 顧客を守る。

• お得意様をもてなす。

つまり、一人一人の顧客と交流する。

すると、固定客が増えます。固定客が増えると、長く商いを続けられます。山に登るやさしい道とは、顧客と交流することです。

このやさしい道を、誰もが歩めるように、この記事で具体的に解説しました。残念なことに、やさしい道はあまり知られていません。なぜなら、この道を部分的に紹介した本はあっても、全体を解説したガイドブックが無かったからです。

お寺での実践（私のパートナーが住職）。私の本業と顧客へのヒアリング。収集した数多くの事業者の成功事例・失敗事例。それらを基に考えを深め、この記事に全てを記しました。
ここに、小さなお店の取るべき道を、力強く宣言します。

交流こそが、お店を救います。