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ECサイト構築フローをPM観点で整理してみた(後編)

Masatoshi Chikagawa

ECサイトリリース後のフロー

中編ではECサイト構築フローでしたが、今回のこの「後編」ではECサイトをリリースしてからのフローを整理してみます。

この「後編」に記載した「運用」を先にイメージしながら、要件定義を進めると効率的かもしれません。

●ECサイト構築フローをPM観点で整理してみた
■前編：https://note.com/masa_pencil/n/n45d45df5f70e
■中編：https://note.com/masa_pencil/n/ndd901628adba
■後編：https://note.com/masa_pencil/n/ncd3927a87ff8
ECサイト構築の流れ

１１：PJT振り返り

ECサイト構築プロジェクトの振り返りはKPTAのフレームワークを利用しています。
KPTAは、以下の解釈でクライアント・パートナー含めプロジェクトメンバー全員に記入をお願いしています。
記入が完了したらメンバーと読み合わせを行い運用フェーズに活かしたり、次の新しいプロジェクトのキックオフMTGのときの参考にします。

あるECサイト構築プロジェクトのKPTA：一部抜粋

  • KEEP：良かったこと（継続すること）【記入時の参考例】

    • よかったこと/できたことは何ですか？なぜ上手くいったと思いますか？

    • 一番頑張った（資源を割いた）ことは何ですか？

    • 新たに得た経験や発見はありますか？

    • 今後も継続していきたいと思うことはありますか？

  • PROBLEM：改善すること【記入時の参考例】

    • 活動/業務に取り組む上で問題があると感じたことはありますか？

    • 目標に達しなかったことは何ですか？

    • 事前に立てた仮説が外れた点はどんなことでしたか？

    • ムリ・ムダ・ムラが発生している要素はありましたか？

    • 問題の原因は何だと思いますか？

  • TRY：新たに挑戦すること【記入時の参考例】

    • よかったことの精度をさらに高めるにはどんなことができますか？

    • 問題点を改善するためにどんなことができますか？

    • 問題の本質は掴めていますか？

    • 優先度の高い問題点はどれですか？

    • 問題を解決するために不足している資源はありますか？

  • ACTION：具体的な行動【記入時の参考例】

    • 具体的にどのような行動を行いますか？

    • どのようなスケジュールでその行動を進めますか？

    • 状態目標/行動目標はどのように設定しますか？

    • 行動の結果は定量的に計測可能な状態になっていますか？

    • 設定した行動を本当に実行したいという意思はありますか？

１２：運用

ペンシルの６本柱

リリースした瞬間からサイトの運用・保守が始まるので、その前までに新サイトでの業務・運用フローなどはドキュメントにまとめ、担当者への教育も終わらせておきます。

「ECサイトの運用」と言ってもいろんな運用がありますよね。社内ではサイトのPDCAを回していくために「６本柱」に分けて考えています。
と言っても、「鬼滅の刃の９人の柱」のように、社内にこの６本柱それぞれに「柱」がいるわけではありません。
この際いてもいいのかなとも思いましたが、メンバーの得意分野や複数の領域にまたがって関わったりするので「６人の柱」をたてるというよりはメンバー間で補完し合うイメージが近いのかもです。

案件によって６本全て支援させていただくものもあれば、クライアントや他社と担当領域分けてやる場合もあるので状況に合わせて最適化しています。

１３：PDCA

ECサイトリリース後、通販事業のコンサルをさせていただく案件が多くあります。

コンサルでは事業成長支援の為に全体を俯瞰して売上・顧客・サイトなどの分析・調査から改善提案・実装・検証・再提案を行っています。

自社のコンサルの指針となるのが「デジタル戦略成功シート」というものでユーザーがサービスに初めて触れるタイミングからロイヤル顧客となり関係性継続していくまでを一連のフローにまとめ、改善インパクトの大きいものからPDCA回していきます。

ペンシル：デジタル戦略成功シート

いかがでした？

「ECサイト構築フロー」を前・中・後編と３回に分けて整理してみましたが、いかがでしたでしょうか？

初めてサイトリニューアルプロジェクトのPMを担うメンバーにこれからの意気込みや不安なことをヒアリングすると、
■システム開発部分が苦手
■何から進めればいいかわからない
■社内に整備されているツール・ルールが多くて使いこなせない
などの不安をよく聞くので、まずは「ECサイト構築フローの全体の流れ」をざっくりでもいいので理解してもらおうと思い、前・中・後編の３部作としてまとめてみました。

最後に

PMの醍醐味って人ぞれぞれだと思いますが、ECサイト構築プロジェクトに特化したPMの私としてはプロジェクトメンバー全員の意識がバラバラの状態でスタートする中、リリースに向けて徐々にメンバーの意識が統一されていく過程を体験できるのがPMの醍醐味だと思っています。これがあるからPMって面白いです。

みなさんが思う「PMの醍醐味」もコメント欄に記載いただけると嬉しいです。

３部作「後編」まで見ていただき、ありがとうございました！

●ECサイト構築フローをPM観点で整理してみた
■前編：https://note.com/masa_pencil/n/n45d45df5f70e
■中編：https://note.com/masa_pencil/n/ndd901628adba
■後編：https://note.com/masa_pencil/n/ncd3927a87ff8
●ペンシルに興味を持っていただいた方はこちらから
https://www.pencil.co.jp/careers/

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