■考え方ひとつで「ピンチ」が「チャンス」に変わるPart2

前回は、総体的な話をさせていただきましたので、今回は、前回の話をもう少し具体的に話していきたいと思います。
これまでに提案させていただきました「報告の仕方」なども含めた
ご提案になりますので、最後まで読んでいただければ幸いです。

■「失敗」した後、どのように動けば良いか？

・悪い案件ほど早く伝える！

　仕事をしていれば必ず「失敗」を経験します。
　誰でも「失敗」します。
　　※もしかしたら、完璧な人がいるかもしれませんが…
　大切なのは、「失敗」した後の対応なのです。
　また、「失敗」に伴う上司への報告ですが、悪い案件ほど早く
　伝えるのが鉄則です。
　その上で、自分が考えている対応策を一緒に伝えましょう。
　上司は、現場に一番近い、あなたからの情報を望んでいる
　はずです。
　一番情報を持っている、あなたの考えている対応策があれば、上司も早く
　その時点でのベストな判断ができるはずです。
　あなたが自分の考え(案)を持ち合わせていないと、上司も対応に
　苦慮することになります。
　現在の状況だけ伝え、「どうしたら良いでしょう？」これだけで
　は、解決策を考えることを上司に丸投げすることになります。
　自分の考えた解決策などは、必ず上司に報告するときに伝えまし
　ょう。
　報告時の鉄則です。
　
　相手先に対しても、現在起きている事実をできるだけ詳細に伝え　
　ましょう。
　　※憶測ではなく、起きている事実を伝えましょう。
　その上で、上司と検討した対応策を伝えましょう。
　　※検討中であれば、「本日中に対応策を決定し、連絡します」
　　　など可能な限り時間的な期限まで明確にして伝えましょう。

「悪い報告」は、誰もがやりたくありません。
しかし、やりたくないものほど、「素早く」実行することにより、「失敗」によって陥った「ピンチ」が逆に「信頼」を得るという「チャンス」に変えられる可能性があるのです。

■「失敗」した後の動き方でピンチもチャンスに変えられる

・「失敗」した後の対応(まとめ)

　「失敗」しても、その後のリカバリーに関して「スピード感」を
　持ってしっかり対応すれば、逆に「信頼」につながる可能性があ
　ります。
　一つ注意する点があるとすれば、スピードを優先するあまり、不　
　十分な対応策で進めてしまうということでしょう。

対応策については
　・自分の立場から考えられる限りの策を検討し、その中で一番
　　修復の可能性のある案を上司と共に検討し、決定します。
　　　※対応策の案もなく、単に「どうしましょうか？」は「✖」
　・上司には、「申し訳ありません。今回の失敗に対する対応策で　
　　すが、私は●●で対応したいと思います。その理由としては、　　
　　■■となります。」
　　と自分の考えた案と共にその理由まで伝えます。
　・相手先に対しては上司と検討して決めた対応策について、先方から見た
　　メリット・デメリットも説明し了承をいただきます。
　　　※これをしていないと、後から「そんなの聞いていない」と
　　　　トラブルになる可能性があります。
対応後は
　・今回の「失敗」の要因を明確にした上で、再発防止策を検討
　　し、自身の案をもって上司に相談します。
　　　※再発防止のため、対応後の振返りは、必須です。
リカバリー後の活動についても、スピード感を持って取組みましょう。
再発防止策については、相手先にも伝えることにより「信頼」に繋がります。

人間は、誰も「失敗」します。
「失敗」した後の対応によって、「ピンチ」が何倍もの「チャンス」になって戻ってくる可能性があるのです。

次回は、下記リンクをクリックしてください！

第21回
■自分の価値って知っていますか？Part1｜丸ちゃん (note.com)